15 conseils pour optimiser vos emails et booster vos conversions

Aujourd’hui selon Statista, le nombre d’utilisateurs d’emails atteindra 4,5 milliards d’individus en 2025. 

Autrement dit, il s’agit d’un mode de communication incontournable. Ils vous permettent de garder un lien avec votre audience hors de votre site et d’agir à toutes les étapes du cycle de vie de vos prospects et clients.

Néanmoins, ce canal de communication et de conversion peut paraître très encombré : un Français reçoit en moyenne 39 emails par jour. Pour atteindre un taux de clic correct sur votre emailing pour générer des conversions, vous devez l'envoyer à vos clients et prospects au bon moment avec un contenu personnalisé qui les intéresse spécifiquement. 

Voici les 15 conseils à suivre pour améliorer significativement les résultats de vos campagnes d’emailing et ainsi augmenter vos conversions.

1 Fixez l’objectif marketing stratégique de votre email

Avant de partir bille en tête à chercher le bon objet accrocheur, demandez-vous bien :

•   Pourquoi envoyez-vous cet email  ? Quel est votre objectif ? (Communiquer avec vos nouveaux contacts ? Les faire convertir ? Les fidéliser ou les réactiver ?).
• Votre email fait-il partie d’une campagne particulière ? (Promotion saisonnière, lancement d’un nouveau produit, inscription à un événement, etc).
• Qu’attendez-vous des destinataires une fois l’email reçu et ouvert ? (Qu’ils achètent sur votre site, qu’ils partagent vos news, qu’ils s’informent sur un produit, qu’ils s’inscrivent à un événement, etc.)

 L’email marketing vous permet  d’interagir avec votre audience à de nombreux moments du parcours client : voici une liste non exhaustive des objectifs pour chaque étape.

Communiquer avec vos nouveaux contacts

• Créer une relation de confiance avec vos visiteurs en les remerciant de s’être inscrit sur votre site ou d’avoir effectué un achat.
• Expliquer le fonctionnement de votre site ou de vos services.
• Convertir les prospects
• Envoyer du contenu à des visiteurs ayant rempli un formulaire sur votre site.
• Proposer des démonstrations de vos services.
• Envoyer un email pour proposer de s’inscrire à d’autres listes de diffusion (newsletter).
• Proposer des recommandations de contenu ou de produit en fonction du comportement sur le site.

Fidéliser et entretenir la relation avec les clients

• Communiquer avec vos clients via une newsletter ou en présentant régulièrement les dernières nouveautés de votre site, de vos produits ou services.
• Communiquer sur votre actualité et vos événements.
• Fidéliser vos clients en leur proposant des offres et promotions spéciales selon les produits déjà consultés ou achetés.
• Présenter des produits complémentaires suite à un achat.
• Réaliser une enquête de satisfaction suite à un achat ou l’utilisation d’un service (livraison rapide, contact avec le service client, fonctionnement de la solution...).

Réactiver les clients inactifs

• Rappeler à vos clients leur panier non validé ou le restock d’un produit qui les intéresse.
• Envoyer une ressource premium pour inciter le contact à revenir sur votre site.
• Envoyer une offre de livraison gratuite pour inciter les clients n’ayant pas validé leur panier à revenir sur le site.
• Envoyer un email de relance aux clients n’ayant pas fait d’achat ou n’ayant pas visité votre site depuis un certain moment.
• Proposer les derniers services/produits ou fonctionnalités que vous avez ajouté à votre offre depuis la dernière visite de votre contact.

Nota bene : vous devez déterminer un seul objectif par email si vous voulez vous assurer que votre message soit compris rapidement et que les visiteurs convertissent sur l’objectif recherché.

2 Analysez vos performances pour identifier les éléments à optimiser

Pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace, vous devez tout d’abord analyser les performances de vos emails et identifier les points de friction à optimiser. Il n’y a pas de formule magique, les améliorations à mettre en place dépendent de vos performances et de votre audience : à chacun sa stratégie d’optimisation en fonction de ses objectifs.

Sur quels indicateurs s’appuyer pour analyser les performances de ses emails ?

L’idéal est d’avoir une vision globale des données de performance de vos emails. Il ne faut surtout pas prendre en compte 1 seul critère au risque de mal interpréter vos données. Je vous ai préparé une liste non exhaustive des critères à ne pas négliger lorsque vous analysez vos performances et qui peuvent être à l’origine de frictions pour vos destinataires. Nous reviendrons dans la suite de l’article sur les méthodes à adopter pour améliorer ces indicateurs. 

La délivrabilité 

La délivrabilité est l’indicateur qui mesure le nombre de destinataires ayant bien reçu votre email. Un écart significatif entre la délivrabilité et le nombre d’emails envoyés signifie que vous avez un trop grand nombre de contacts désengagés. Vous devez mettre à jour vos listes et supprimer ces contacts.

Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. Si le taux d’ouverture de votre email est bas, cela peut vouloir dire que :

• La ligne d’objet ne convainc pas votre audience ➡ vous devez tester de nouvelles formulations.
• L’heure et le jour où vos emails sont envoyés ne fonctionnent pas ➡ vous devez revoir vos périodes d’envoi.
• Vos emails sont reconnus comme des spams ➡ vous devez suivre les bonnes pratiques pour ne pas être catégorisé comme spam.

Le taux de clic d’un email

Le taux de clic est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur le lien de votre email. Si ce taux est bas, cela peut vouloir dire que :

• Votre contenu (texte/image) ne convainc pas votre audience ➡ vous devez proposer du contenu qui a de la valeur pour les destinataires et/ou revoir la façon de le présenter.
• Vos liens et CTAs ne sont pas assez visibles et/ou ne donnent pas envie aux destinataires de poursuivre ➡ revoyez la taille, le wording, l’apparence et la proposition de valeur de votre CTA.

Le taux de réactivité de votre email (ou taux de clic par ouverture)

Le taux de réactivité est le pourcentage du nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre email par rapport au nombre de personnes qui l’ont ouvert. Il n’est donc pas en fonction de l’ensemble des personnes à qui vous l’avez envoyé et qui n’ont peut-être pas ouvert votre mail.

Cet indicateur vous donne donc une idée précise du taux de clic une fois votre email ouvert. Un taux de réactivité bas peut révéler un décalage entre la promesse de l’objet de votre email et son contenu réel.

Le taux de désinscription

A chaque emailing, vous pouvez voir le nombre de personnes s’étant désinscrites depuis le pied de page. Un fort taux de désinscription peut vouloir dire que :

• Votre contenu n’intéresse pas vos destinataires ➡ vous devez revoir votre contenu et/ou la manière dont vos listes de contacts ont été créées (avez-vous recruté des leads qualifiés ?).
• Il y a un décalage entre le contenu de votre email et ce que trouvent les destinataires en cliquant sur vos liens ➡ vous devez vous assurer d’offrir une expérience cohérente sur toutes les plateformes : email, site internet, physique…

Ces indicateurs sont ceux qui sont le plus souvent consultés mais vous pouvez également vous appuyer sur le ROI global de votre campagne, le taux de rebond sur votre mail, le nombre de signalement spam, le taux de transfert de votre email, le temps de lecture sur votre email, etc.

3 Rendez vos emails conformes au RGPD

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en quelques mots

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a pour objectif d’encadrer le traitement des données personnelles. Le règlement insiste particulièrement sur la gestion des données personnelles par les entreprises. Ainsi les sociétés traitant des données personnelles sont responsables de la protection de ces données et doivent pouvoir prouver leur conformité avec le RGPD.

RGPD et emailing

Concernant l’envoi d’email, vous devez surtout prêter attention à la manière dont vous recueillez les adresses de vos destinataires.

• Vous devez obtenir le consentement des destinataires pour leur envoyer un email et ne pouvez pas estimer qu’une case pré-cochée par vos soins vaut consentement de l’internaute. Vous devez utiliser une approche « opt-in », c'est-à-dire que c’est le visiteur qui doit cocher une case. 
• Pour plus de sécurité, vous pouvez utiliser une approche « double opt-in » c'est-à-dire que le destinataire reçoit un email où il doit de nouveau réaffirmer son consentement. Enfin, vous devez conserver les preuves du consentement pour pouvoir vous justifier en cas de problèmes.
• Si vous proposez plusieurs types de contenu par email (newsletter, promotionnel…) vous devez laisser le choix aux visiteurs en proposant plusieurs cases à cocher.
• Vous devez collecter seulement les informations nécessaires et expliquer aux visiteurs pourquoi elles sont essentielles. Par exemple, si vous demandez le prénom du visiteur, vous pouvez expliquer que cette information vous permettra de personnaliser vos emails.
• Vos lecteurs doivent pouvoir se désinscrire via un lien dans votre email. La désinscription doit être effective sur toutes les listes dont ils font partie. N’essayez pas de dissimuler votre lien : si les lecteurs ne le trouvent pas, ils vous signaleront comme spam. 

4 Personnalisez vos emails

Les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent une expérience personnalisée, que ce soit sur votre site ou sur vos emails. La personnalisation d’une manière générale permet de contextualiser les expériences et donc de se rapprocher des attentes de vos prospects et clients. 
 
Cette pratique permet d’impliquer le destinataire et donc d’attiser son intérêt pour votre email. Voici quelques exemples d’actions personnalisées à mettre en place dans vos emails :

Personnaliser en fonction du profil du contact

 C’est la personnalisation la plus évidente et qui permet au destinataire de votre email de se sentir unique. Vous pouvez ajouter des informations directement liées à vos destinataires (prénom, ville…) pour contextualiser votre message. C’est une pratique courante aujourd’hui et facile à mettre en place avec des outils de marketing automation. Il suffit d’insérer l’élément que vous désirez personnaliser (prénom, entreprise, ville) et l’outil se charge de remplacer ces codes par les informations de chacun de vos contacts.

Personnaliser en fonction de la géolocalisation  

Ce type de personnalisation vous permet de partager les offres de vos magasins physiques et de développer votre stratégie cross-sell. 
 
Vous pouvez imaginer envoyer des alertes promotion en fonction du magasin le plus proche de chaque client ou encore annoncer un événement spécial. 
 
Il est également possible de s’appuyer sur la géolocalisation et la météo pour envoyer des emails en lien avec les conditions climatiques de la zone où se trouve le destinataire. Par exemple, envoyez des promotions pour des vêtements d’hiver dans les zones où la température est inférieure à 5°c.

Personnaliser en fonction de la maturité du client  

En fonction de l’avancée de vos visiteurs et clients dans le tunnel de conversion, vous pouvez personnaliser vos emails pour répondre à ce qu’ils recherchent. Cela vous permet d’entretenir la relation avec vos prospects et clients jusqu’à la conversion sur votre site.

Un email pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux inscrits

Cet email de Cdiscount est envoyé suite à une inscription sur le site. Il récapitule brièvement l’intérêt du site et ce que je peux y faire. L’email m’est adressé directement et toutes les informations dont j’ai besoin suite à mon inscription s’y trouvent.

L’email aux nouveaux clients

Un email avec une offre de remerciement ou un contenu premium pour encourager les clients à convertir de nouveau sur le site. Sur cet email de Treatwell, j’ai reçu une offre de 5€ pour mon prochain achat pour avoir laissé un premier avis suite à une prestation.

Par ailleurs, on me conseille de découvrir les autres prestations disponibles dans la zone où j’ai premièrement converti.

L’email aux clients fidèles

Un email avec un bon de réduction pour une prochaine commande ou une ressource premium à télécharger (ebook, use case). Dans cet email, Sosh me propose une offre avantageuse pour fêter mes 3 ans chez eux et récompenser ma fidélité.

L’ email aux clients inactifs

Un email avec une offre de livraison gratuite ou avec un contenu premium à télécharger gratuitement pour les inciter à revenir sur le site. Dans cet email, Rue du commerce me propose un bon de réduction pour m’inciter à revenir sur le site pour convertir après une longue absence. Le mail est personnalisé avec mon prénom et un code personnel.

 Personnaliser en fonction des intérêts

Vous pouvez vous baser sur les produits ou contenus qui intéressent vos visiteurs et clients pour leur envoyer des emails personnalisés. Par exemple, les clients intéressés par un type de produit ou de contenu recevront des emails leur suggérant de consulter plus de contenus en lien avec ces intérêts. Dans un contexte B2B, on peut également personnaliser en fonction du secteur dans lequel travaille votre contact pour ne lui envoyer que du contenu en lien avec son industrie.

L’un des spécialistes de la recommandation de contenu est Netflix. Voici par exemple quelques objets de mail que j’ai pu recevoir :

Netflix me recommande du contenu en fonction de mes intérêts mais aussi plus précisément en fonction des derniers films et séries consultés.

5 Appuyez-vous sur l'automatisation des emails

Les emails automatisés vous permettent de programmer des scénarii à l’avance pour que vos emails soient envoyés au bon moment et aux bonnes personnes. C’est un outil essentiel pour pouvoir interagir en direct avec vos visiteurs.

Par exemple, vous pouvez programmer des emails qui sont envoyés lorsqu’un visiteur ne valide pas son panier ou plus simplement lorsqu’il effectue une action sur le site (inscription, achat, téléchargement de contenu, etc.).

Avec l’automatisation, vous pouvez également aller plus loin dans vos stratégies de personnalisation et préparer des expériences sur-mesure pour chaque type de client tout en gagnant beaucoup de temps.

6 Segmentez votre liste de contacts

Lorsque vous mettez en place des actions pour récolter des contacts, n’oubliez jamais de privilégier la qualité à la quantité. En effet, il ne sert à rien d’avoir une liste de contacts énorme si à chaque email envoyé vous observez un fort taux de désinscription ou un faible taux d’ouverture : le but est de recruter des contacts qui sont intéressés par votre marque et qui peuvent potentiellement y devenir fidèles.

Une liste entretenue

La qualité de votre liste de contacts et de la façon dont elle est entretenue est un point important de votre stratégie d’emailing. Vous devez régulièrement la mettre à jour en supprimant les adresses invalides et les contacts désengagés.

Une liste segmentée

74 % des internautes sont agacés si le contenu d’un email n’est pas en lien avec leurs intérêts. Toute stratégie marketing réussie repose sur une bonne segmentation : pour savoir comment répondre aux besoins de votre audience, vous devez savoir qui sont vos visiteurs. 
 
C’est la même chose pour l’email : si vous ne ciblez pas les bonnes personnes, votre stratégie sera inefficace. Imaginez par exemple que vous receviez un mail de recommandation de produit mettant en avant du matériel de plongée alors que vous n’en faites pas et que vous n’avez jamais consulté ce genre de produit sur le site en question : cela serait contreproductif. En segmentant votre audience, vous pourrez envoyer des emails qui correspondent vraiment aux attentes de vos visiteurs et donc booster vos conversions sur chaque segment. 
 
Vous pouvez par exemple segmenter votre liste en fonction des intérêts de vos visiteurs, de leur parcours dans le tunnel de conversion ou encore en fonction de leur géolocalisation. De cette manière vous pourrez imaginer et mettre en place des expériences sur mesure pour chaque segment de votre audience.

7 Soignez le nom et l'adresse d'expéditeur de l'email

Sans parler du fait que cet élément peut vous catégoriser en tant que spam, il est important de l’optimiser pour créer une relation de confiance avec vos destinataires. 

Faut-il utiliser une adresse “No-reply” pour vos emails ?  

Certes, le type d’adresse “No-reply” empêcherait tout destinataire de vous répondre, et ainsi votre boîte mail ne serait pas polluée par une centaine de messages d’absence ou de non délivrabilité. Mais surtout, n’utilisez pas d’adresse “no-reply”. Vous risquez de voir votre domain authority diminuer drastiquement. Il vous sera alors difficile d’envoyer de nouveaux emails sans être identifié comme un spammeur.
 

Les bonnes pratiques pour choisir votre nom d’expéditeur

• Préférez signer avec votre propre nom ou avec un pseudonyme pour que vos visiteurs n’aient pas l’impression de dialoguer avec un robot. 
• Vous pouvez également ajouter le nom de votre entreprise pour être plus facilement identifié. L’idéal est de garder le même nom d’expéditeur pour créer une relation de confiance avec vos destinataires. 
• Bien entendu vous pouvez varier en fonction du type de communication : newsletter, promotionnel, informatif… Voici 3 emails envoyés par le Hub Institute : les expéditeurs signent par leur prénom et/ou nom et ajoutent parfois le nom de l’entreprise.

   

• A la fin de votre email, vous pouvez également réserver une section pour présenter rapidement l’expéditeur : photo, poste, etc. Si vous recevez notre newsletter bi-mensuel, vous avez certainement pu faire ma connaissance :

   

8 Prêtez attention à l'objet et l'aperçu de votre email

L’objet et l’aperçu sont les premières choses que vos visiteurs voient de votre email. Ces éléments doivent donc attirer l’attention et inciter à ouvrir votre email. Autrement, il risque de finir dans la corbeille immédiatement. En effet, 47 % des destinataires ouvrent leur email en se basant seulement sur la ligne d’objet et 69 % signalent un email comme spam seulement à cause de cet élément.

Toutefois, l’objet et l’aperçu de votre email doivent être cohérents avec son contenu, il ne sert à rien d’annoncer quelques chose que les visiteurs ne trouveront pas en ouvrant votre email.

• Soyez concis et exprimez clairement votre proposition de valeur. Le destinataire doit comprendre immédiatement de quoi parle votre email.
• Utilisez des verbes d’action (Téléchargez, augmentez, élaborez…) qui incitent le destinataire à passer à l’action.
• Personnalisez la ligne d’objet en insérant le prénom du destinataire ou encore l’endroit où il se trouve (« Bonjour Marie ! Ne manquez pas nos promotions dans votre magasin de Lyon »). Les emails avec une ligne d’objet personnalisée sont 26 % plus ouverts.

9 Optimisez le contenu de votre email

Ça y est, votre destinataire a ouvert votre email. Maintenant, vous devez faire en sorte qu’il clique sur les liens et CTAs pour se retrouver sur votre site.

En ouvrant votre email, le destinataire doit immédiatement comprendre de quoi il s’agit, quel est l’intérêt de votre email pour lui et comment accéder à votre offre ou aux services que vous proposez. Voici quelques conseils pour optimiser votre contenu :

• Adaptez votre ton à l’audience ciblée : votre email doit refléter l’expérience que vos contacts ont eu jusqu’à présent avec votre marque.
• Allégez les paragraphes au maximum : l’objectif de votre mail est de transmettre un message clair et précis, vous devez donc rentrer directement dans le vif du sujet et pourrez développer sur votre site. Par ailleurs, 55 % des ouvertures de mail se passent sur mobile : plus votre texte sera concis, plus il conviendra aux utilisateurs mobile.
• Utilisez des listes à puces et utilisez tous les éléments de mise en page (gras, italique) qui pourront vous aider à structurer votre contenu et à guider le destinataire jusqu’à votre CTA. Attention, ces éléments doivent servir l’objectif de votre mail (mettre en avant les fonctionnalités, les avantages client/abonné, etc.) et ne pas être une distraction.
  Cet email d’Hubspot annonce tout de suite de quoi il s’agit : Newsletter Marketing. Le discours est plus ou moins technique et s’adresse à des marketers. Chaque article est structuré en bloc avec un petit résumé et une image. 

Pour optimiser le contenu de votre email, certains outils vous permettent d’avoir recours à l’A/B testing. Deux versions de votre email sont envoyées à deux échantillons de destinataires. Suite aux résultats obtenus sur ces populations, l’email le plus performant en termes d’ouverture ou de clics sera envoyé au reste de la liste d’envoi.

10  Rappelez le design de votre site dans le template de votre email

L’email doit être en accord avec la charte graphique de votre entreprise afin que votre contact reconnaisse immédiatement votre marque et même l’objet de votre email. Comme pour tous les supports, votre design doit accompagner votre propos et guider le lecteur vers le CTA pour qu’il se rende ensuite sur votre site. L'UX proposée à travers votre email doit être similaire à celle rencontrée lors d'une précédente navigation.

Voici la homepage de Bouygues Telecom :  

Et voici un exemple d’email marketing :  

Le design est sobre et aéré. Les couleurs respectent la charte de la marque et permettent de structurer le tout à l’image du site : bleu pour les titres, rose pour les CTAs et vert pour l’espace personnel.

11  Faites attention aux images contenues dans vos emails

Dans un email, le rôle des images est d’accompagner le propos. Encore une fois, il s’agit de guider le destinataire vers le but final : le CTA qui redirige vers votre site. Il est inutile d’insérer des images qui vont distraire vos contacts ou qui n’ont pas de lien avec l’objectif de votre email. 
 
A savoir : Certains serveurs de messagerie bloquent automatiquement les images, il est donc fortement déconseillé de ne mettre qu’une image avec du texte inséré. Au contraire, vous devez vous assurer que votre email est lisible même sans les images. 

De plus, vous pouvez miser sur les textes alternatifs de vos images pour que les destinataires qui ne les voient pas puissent tout de même savoir de quoi il s’agit. Voici typiquement le genre d’emails uniquement basés sur des images qui risquent de poser problème sur certaines messageries :

12  Ne négligez pas les CTAs de vos emails

L’objectif de tout votre email est de guider vos destinataires jusqu’au CTA : vous ne pouvez donc pas négliger cet élément. 

Où placer vos CTAs dans l’email ?

L’idéal est de placer votre CTA au-dessus de la ligne de flottaison (soit la partie visible de votre mail sans avoir à faire défiler la page). Vous pouvez également ajouter des liens cliquables et un CTA secondaire en bas de votre email pour que les lecteurs aient la possibilité de cliquer après avoir consulté l’email. 
 
Sur ce mail de lastminute.com on trouve un CTA par offre présente dans le mail et deux CTAs « Trouver plus d’offres », un au-dessus de la ligne de flottaison et l’autre à la fin de l’e-mail.

Comment optimiser le design de son CTA ? 

Votre CTA doit contraster avec le reste de la page, être suffisamment large et communiquer la proposition de valeur de votre email (“Télécharger mon ebook”, “Voir mon panier”, etc). Pour approfondir le sujet, je vous invite à consulter notre article dédié à l’optimisation des CTAs.

13  Choisissez le bon timing d’envoi

A la différence de votre site où les visiteurs viennent et repartent quand ils le veulent, l’email est envoyé à un moment précis.  Contrairement aux réseaux sociaux, si l’email n’intéresse pas les lecteurs à l’instant T, ils n’auront qu’à le supprimer ou, dans le meilleur des cas, il tombera dans l’oubli. Vous devez donc prendre cet élément en compte car il peut être responsable d’un taux de conversion bas.
 
Plusieurs études ont analysé les meilleurs moments pour envoyer vos emails, CoSchedule a même listé et synthétisé 14 études sur le sujet. Le problème c’est que l’on y trouve des résultats parfois assez différents et qui ne correspondent pas forcément à votre démarche. 
 
L’idéal pour trouver le meilleur moment d’envoi est d’A/B tester plusieurs créneaux et d’analyser les préférences de votre audience. C’est un élément qui doit être testé régulièrement car votre audience peut évoluer. Par ailleurs, un horaire qui fonctionne pour une newsletter ne fonctionnera pas forcément pour un mail de promo : vous devez tester chaque email.

14  Optimisez vos emails pour le mobile

Vos emails doivent être responsives

Selon une étude de Litmus, 55 % des emails sont ouverts sur mobile. Autrement dit, si votre email n’est pas optimisé pour ce support, c’est la moitié de votre audience qui risque de ne pas le lire. D’ailleurs, une étude de BlueHornet montre que 80 % des personnes qui reçoivent des emails non optimisés pour le mobile les suppriment immédiatement. Vos emails doivent être responsives, c’est-à-dire qui s’adapte en fonction de la taille de l’écran où il est consulté. 

Comment rendre mon email responsive ?

Les emails responsives s’appuient sur le langage CSS3 qui permet de les ajuster. Voici les points auxquels vous devez faire particulièrement attention :

• Le contenu doit être lisible sans avoir à faire défiler une barre horizontale pour voir l’ensemble du texte
• La taille des caractères doit être adaptée à la taille de l’écran utilisé.
• Les images doivent s’adapter au cadre de l’écran.
• Le CTA doit être suffisamment grand pour être cliqué.

Voici l’exemple d’un email envoyé par Yves Rocher. Le design de l’email sur desktop s’étend sur deux colonnes. 

Sur mobile on retrouve une seule colonne ce qui permet d’avoir une bonne visibilité de chaque élément et de ne pas avoir à faire défiler une barre horizontale. Les CTAs sont suffisamment gros pour être cliqués avec le doigt.

 
Les éléments qui peuvent perturber vos destinataires sont nombreux et vous devez donc tester chaque email sur tous les devices possibles pour être sûr que vos destinataires pourront y accéder sans encombre.

15  Ne passez pas pour un spam !

Comment éviter les filtres anti-spams

Les filtres anti-spam se basent sur plusieurs critères pour vous attribuer un score et juger si votre email est un spam ou non. Il peut s’agir de l’objet de votre mail, du nom de l’expéditeur, du contenu de l’e-mail ou encore de la réputation du nom de domaine ou de l’adresse IP. 
 
Ainsi, même un email conforme en tout point et envoyé à des destinataires consentants peut être signalé comme spam à cause de mauvaises pratiques. Voici quelques conseils qui vous permettront d’envoyer vos e-mails sans risque d’être identifié comme spam.

• Le nom d’expéditeur et l’adresse email doivent toujours être les mêmes afin d’acquérir une certaine crédibilité auprès des filtres anti-spam. Faites également attention à la réputation de votre adresse email : si vous envoyez des emails considérés comme des spams vous risquez d’être blacklisté (vérifiez ici si c’est le cas ou non).
• L’objet de l’email ne doit pas contenir de mots comme « promotion », « urgent » ou encore « Paypal » ou « gratuit» et bien d’autres. Ces mots sont ceux qui suscitent le plus de plaintes et les filtres anti-spam ont appris à les reconnaître.
• Le contenu de l’email ne doit pas être composé uniquement d’images car les filtres anti-spams ne peuvent pas les lire. Ils considèrent donc que vous êtes un spam essayant de déjouer leur contrôle.
• Par ailleurs, restez sobre dans la mise en page de votre email : trop de caractères en gras, italique, souligné ou l’utilisation de trop de couleurs sont des mauvais indicateurs pour les filtres anti-spam.
• Surtout ne pas inclure de pièce jointe dans votre mail car les filtres anti-spam considèrent qu’il peut s’agir d’un virus.
• Vous devez insérer un lien de désinscription dans votre e-mail.

Ne passez pas comme un spammeur aux yeux de vos listes de contacts

Les filtres anti-spams ne sont pas les seuls à pouvoir juger votre email. Les destinataires peuvent aussi signaler un email directement sur leur messagerie. Vous devez donc entretenir une bonne image auprès de vos destinataires afin qu’ils ne vous signalent pas en recevant vos messages.


 
Un mot d’ordre pour vos emails : la personnalisation. C’est aujourd’hui l’un des éléments essentiels à votre stratégie d’emailing car les internautes sont exigeants et attendent de recevoir des communications qui leur correspondent. Par ailleurs, il s’agit d’un avantage certain pour booster vos conversions car vous proposez une expérience unique qui engage vos contacts à se rendre sur votre site.

N’oubliez pas non plus de réaliser des A/B tests qui apportent une vraie valeur ajoutée à votre stratégie et vous permettent de prendre des décisions basées sur des résultats scientifiques.