Mithilfe von Website-Personalisierung zur Conversion-Steigerung

Tarik Kilinc ist Senior Digital Marketing Consultant bei adesso SE im Bereich Digital Experience. Er unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Automatisierung und Personalisierung von Marketingkampagnen über die gesamte Customer Journey hinweg und setzt hierbei auf die Kombination von strategischen Konzepten und modernen Technologien, um den größtmöglichen Mehrwert zu erzielen. Tarik ist außerdem Host bei dem hauseigenen Podcast CX/Magic und spricht dort mit Expertinnen und Experten über Themen wie Personalisierung und Conversion Rate Optimierung.

Die Personalisierung von Websites kann maßgeblich zur Steigerung der Conversion Rate beitragen, indem sie den Nutzerinnen und Nutzern ein auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnittenes Erlebnis bietet. Durch die Analyse von Verhaltensdaten und Präferenzen können Inhalte, Angebote und Benutzeroberflächen individuell angepasst werden. Dies erhöht die Relevanz der gezeigten Informationen, was zu einer höheren Interaktionsrate, einer längeren Verweildauer und letztlich zu einer höheren Wahrscheinlichkeit führt, dass Besucherinnen und Besucher die gewünschten Aktionen, wie Käufe oder Anmeldungen, durchführen. Drei zentrale Fragen helfen dabei, die Conversion Rate durch Website Personalisierung zu optimieren.

1Für wen soll personalisiert werden?

Ein tiefes Verständnis der Zielgruppe ist der Schlüssel zum Erfolg in jeder personalisierten Marketingstrategie. Um dies zu erreichen, ist es unerlässlich, Zielgruppen basierend auf den vorhandenen Nutzerdaten präzise zu definieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kundschaft entwickeln müssen. Hierbei gilt es, Datensilos aufzubrechen und alle relevanten Informationen zu analysieren, die den Nutzerinnen und Nutzern zugeordnet werden können.

Diese Datenquellen sind vielfältig und umfassen unter anderem Informationen von der Website, E-Mail-Marketing-Kampagnen, App-Nutzungsdaten, Transaktionsdaten sowie CRM-Stammdaten. Durch die Zusammenführung dieser Daten kann ein detailliertes Bild der Kundinnen und Kunden und ihrer Bedürfnisse gezeichnet werden.

Künstliche Intelligenz (KI) kann in diesem Prozess eine entscheidende Rolle spielen

Mithilfe von KI können Affinitätsprofile und Produktinteressen basierend auf dem Nutzerverhalten auf der Website und in anderen Kanälen abgeleitet werden. KI kann große Datenmengen in Echtzeit analysieren und identifiziert Muster, die für die Segmentierung der Zielgruppe von Wert sein können. Die durch KI angereicherten Profile ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen noch präziser zu segmentieren und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln. Diese Segmentierung geht weit über die traditionellen Merkmale hinaus und berücksichtigt auch das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen der Nutzerinnen und Nutzer über verschiedene Kanäle hinweg. So entsteht eine direktere Zielgruppenansprache, die sich positiv auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirkt.

Letztendlich führt dieses tiefere Verständnis der Zielgruppe zu einer effektiveren Personalisierung, die den Kundinnen und Kunden relevante und ansprechende Inhalte bietet und somit deren Zufriedenheit und Loyalität steigert.

2Wo soll personalisiert werden?

Eine gut strukturierte Website ist das Fundament für eine erfolgreiche User Experience. Verschiedene Seitentypen spielen dabei eine zentrale Rolle und verfolgen jeweils spezifische Ziele, um die Nutzerinnen und Nutzer effektiv durch die Seite zu führen.

• Startseite: Die Startseite ist das Tor zur gesamten Website. Sie ist oft der erste Berührungspunkt für viele Besucherinnen und Besucher und sollte daher ansprechend und informativ sein. Das Hauptziel der Startseite ist es, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und die Nutzerinnen und Nutzer dazu zu motivieren, weiter in die Website einzutauchen.
• Kategorieseiten: Kategorieseiten dienen als Navigationshub, der die Besucherinnen und Besucher tiefer in die Produktwelt führt. Diese Seiten sind so gestaltet, dass sie eine klare Übersicht über die verfügbaren Produkte innerhalb einer bestimmten Kategorie bieten.
• Produktdetailseiten (PDP): Auf den Produktdetailseiten liegt der Fokus darauf, die Nutzerinnen und Nutzer zu überzeugen, das Produkt in den Warenkorb zu legen oder zur Wunschliste hinzuzufügen. Diese Seiten bieten detaillierte Informationen über das jeweilige Produkt, einschließlich hochauflösender Bilder, ausführlicher Beschreibungen, Bewertungen und oft auch Videos.
• Check-out: Der Check-out Prozess ist der letzte und entscheidende Schritt im Kaufprozess. Hier geht es darum, den Kauf so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Eine klare und einfache Benutzerführung, sichere Zahlungsmethoden und transparente Informationen zu Versand und Rückgabe sind essenziell, um die Conversion Rate zu maximieren und Kaufabbrüche zu minimieren.

Jede dieser Seiten hat ihre eigene Funktion und trägt zum Gesamterfolg der Website bei.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die klare Struktur einer Website und die spezifischen Ziele der verschiedenen Seitentypen entscheidend dafür sind, eine positive User Experience zu schaffen. Ein gut durchdachter Aufbau und benutzerzentrierte Gestaltung sind der Schlüssel, um die Conversion Rate zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

3Was soll personalisiert werden?

Um den Besucherinnen und Besuchern einer Website personalisierte und ansprechende Erlebnisse zu bieten, ist es entscheidend, ein tiefes Verständnis für Templates und Use Cases zu entwickeln. Durch den gezielten Einsatz verschiedener Templates wie Pop-ups, Banner und personalisierter Produktvorschläge können Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden individuell ansprechen und deren Bedürfnisse gezielt erfüllen.

Pop-ups und Banner

Pop-ups und Banner sind klassische Mittel, um die Aufmerksamkeit der Nutzerinnen und Nutzer auf besondere Angebote oder wichtige Informationen zu lenken. Ein gut platziertes Pop-up kann beispielsweise genutzt werden, um neue Besucherinnen und Besucher mit einem Willkommensrabatt zu begrüßen oder Bestandskundschaft an spezielle Aktionen zu erinnern. Wichtig ist hierbei, die Pop-ups nicht als störend, sondern als hilfreiches Element zu gestalten, das den Nutzerinnen und Nutzern einen Mehrwert bietet.

Banner hingegen können an verschiedenen Stellen der Website eingebunden werden, um gezielt auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Sie sind flexibel einsetzbar und können an die individuellen Präferenzen der Nutzerinnen und Nutzer angepasst werden. Durch die Nutzung von Daten aus vorherigen Interaktionen können personalisierte Banner erstellt werden, die Produkte empfehlen, die den Interessen entsprechen.

Product Recommendations

Eine weitere bewährte Methode der Personalisierung sind Product Recommendations. Durch den Einsatz von Algorithmen und Machine Learning können Websites Produkte vorschlagen, die auf den bisherigen Interaktionen und dem Kaufverhalten der Nutzerinnen und Nutzer basieren. Diese personalisierten Empfehlungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass am Ende ein passendes Produkt gefunden und gekauft wird.

Austauschen von Inhalten

Die Anpassung bestehender Inhalte auf der Website ist eine weitere effektive Strategie, um die User Experience zu personalisieren. Dies kann durch den Austausch von Bildern, die Anpassung der Tonalität oder die gezielte Ansprache unterschiedlicher Nutzersegmente geschehen. Auch die Sprache und der Stil der Kommunikation können je nach Zielgruppe variiert werden, um eine persönlichere Ansprache zu gewährleisten.

4Fazit

Es ist von größter Bedeutung, sämtliche Kampagnen, Personalisierungen, Templates und Ansprachen kontinuierlich zu testen. Nur durch regelmäßiges A/B-Testing kann festgestellt werden, ob die Personalisierung tatsächlich effektiv ist und welche Aspekte möglicherweise verbessert werden müssen. Diese Tests ermöglichen es, Schwachstellen zu identifizieren und gezielte Optimierungsmaßnahmen vorzunehmen, um die Conversion Rate zu erhöhen. Insgesamt ist die Kombination aus kontinuierlichem Testen und datengetriebenen Entscheidungen der Schlüssel, um die Effektivität von Kampagnen und Personalisierungsmaßnahmen zu maximieren und nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.