Wie misst man den Erfolg einer Personalisierungskampagne?

Immer mehr Marken setzen Online-Personalisierungsstrategien ein um die individuellen Bedürfnisse der Besucher zu erfüllen und so die Conversion Rates zu erhöhen. Erhebliche Ressourcen werden in die Wahl des richtigen Tools, den Aufbau einer datengesteuerten Optimierungskultur und die Schulung von Marketing-Teams investiert.

Darum ist es sehr wichtig, die Vorteile, die mit Ihren Personalisierungskampagnen verbunden sind, bewerten zu können. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne? Welche KPIs sollten Sie überprüfen? Wie berechnen Sie den Return on Investment?

1 Gründe für die Einführung einer Personalisierungskampagne und die zu überprüfenden KPIs

Personalisierung verbessert die User Journey und Experience Ihrer Webseiten-Besucher. Letztendlich können Marken durch diese Methode von mehr Engagement, höheren Conversion Rates und verstärktem Cross-Selling profitieren.

Bevor Sie eine Personalisierungskampagne auf Ihrer Webseite durchführen, müssen Sie zunächst Ihre Ziele festlegen. So können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie messen und bei Bedarf in Echtzeit anpassen.

Personalisierung kann verwendet werden, um mehrere Ziele zu erreichen:

MEHR EINNAHMEN

Personalisierung ermöglicht es Ihnen, User Experiences zu schaffen, die an jeden Besucher angepasst sind, und sie an der richtigen Stelle auf ihrer Browsing Journey zu erreichen.

Von Inhalten bis hin zu Werbeaktionen, Navigation, E-Mails oder sogar Retargeting-Kampagnen können Sie absolut alle Ihre Marketingaktionen optimieren, indem Sie sie zur richtigen Zeit an die richtige Person ausspielen.

Auf diese Weise können Sie die Conversions für jeden Besucher optimieren und im Vergleich zu einem herkömmlichen Massenmarketing-Ansatz erhebliche zusätzliche Einnahmen erzielen.

Zu überwachende KPIs

• Steigerung der gesamten Conversion Rates
• Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
• Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts

BESUCHERENGAGEMENT ERHÖHEN

Durch Personalisierung können jedem einzelnen Besucher gezielt Inhalte (Produkte, Nachrichten oder Angebote) angezeigt werden, so können Sie ihm nur das zeigen, was für ihn am interessantesten ist.

Es ist sehr wichtig, Besucher einzubinden, wenn Sie möchten, das sie Zeit auf Ihrer Webseite verbringen und dem Conversion Funnel folgen.

Auf Medien-Webseiten, die Einnahmen durch Werbung erzielen, ist Engagement eines der Hauptziele für eine Marke. Auf E-Commerce-Webseiten ist das Engagement ein wichtiger erster Schritt zur Conversion und dann zur Kundenbindung.

Zu überwachende KPIs

• Zunahme der auf den Seiten verbrachte Zeit
• Erhöhung der Anzahl der aufgerufenen Seiten
• Zunahme der registrierten Konten/Mitglieder

CHURN REDUZIEREN

Die durchschnittliche Conversion Rate auf einer Webseite beträgt 2%, was bedeutet, dass die Mehrheit Ihrer Besucher Ihre Webseite verlässt, ohne etwas zu kaufen. Das ist eine Churn Rate von 98%! Deshalb ist es unbedingt notwendig, die Anzahl dieser Besucher so weit wie möglich zu reduzieren.

Mit Personalisierung können Sie die Besucher, die Ihre Webseite ohne Conversion verlassen werden, identifizieren und sie in Echtzeit mit einer maßgeschneiderten User Experience ansprechen.

Sie können die Experience beispielsweise anpassen, wenn der Besucher die Webseite verlassen möchte (durch ein Pop-In), wenn er später an einer anderen Stelle surft (mit personalisierten Retargeting-Anzeigen) oder per E-Mail (über personalisierte Erinnerungen).

Zu überwachende KPIs

• Reduzierung der Bounce Rates
• Senkung der Warenkorbabbrüche
• Zunahme der Conversions in Bestimmten Besuchersegmenten

QUALIFIZIERTE LEADS GENERIEREN

Die Generierung qualifizierter Leads ist eine echte Herausforderung, insbesondere in der Banken- oder Automobilbranche, wo die Kaufreisen länger sind und oft ein persönliches Treffen erfordern.

Mit Personalisierung können Sie Ihre Kampagnen zur Lead-Generierung optimieren, indem Sie die qualifiziertesten Besucher gezielt ansprechen. Personalisierung hilft Ihnen auch dabei, die richtige Benachrichtigung zu senden, um die Besucher zu überzeugen, einen Termin zu vereinbaren oder eine andere Aktion durchzuführen, die sie mit Ihrer Marke in Kontakt bringt.

Zu überwachende KPIs

• Terminbestätigungen/Angebotsanfragen erhöhen
• Senkung der Kosten für einen Lead
• Reduzieren Sie den Anteil nicht qualifizierter Leads

EINE OMNICHANNEL-EXPERIENCE BIETEN ;

Durch die Bereitstellung einer Omnichannel-Experience können Sie die Conversion und das Engagement steigern, da die Besucher eine qualitative User Experience erhalten, unabhängig davon, über welches Gerät oder welchen Kanal sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Sie können Ihre Omnichannel-Strategie optimieren, indem Sie durch Personalisierung Inhalte, die jeden Besucher interessieren, auf allen verfügbaren Kanälen anbieten. Der Abgleich der Besucherdaten ist unerlässlich, damit Sie den Besuchern eine Einheitliche Experience un diene hochwertige Kaufreise über alle Kanäle und Geräte bieten können.

Sie können Ihre Webseiten auch als Verbindung zu Ihren anderen Kanälen (stationäre Geschäfte, Telefon-Hotline, usw.) nutzen, indem Sie den bevorzugten Kanal jedes Besuchers ermitteln und die Experience entsprechend anpassen.

Zu überwachende KPIs

• Erhöhung der Besucherzahlen und des Umsatzes in Ihren Ladengeschäften
• Zunahme von Drive-to-Store und Click-and-Collect
• Zunahme der direkten Rückruf-Anfragen für Berater

DEN ROI VON WERBEKAMPAGNEN GARANTIEREN

Für Marken kann die Durchführung von Werbeaktionen manchmal mit niedrigeren Gewinnspannen verbunden sein, da die Verbraucher, die ohnehin gekauft hätten, alle von Ihnen angebotenen Rabatte in Anspruch nehmen.

Indem Sie Ihre Angebote und Werbeaktionen so einschränken, dass sie nur auf die richtigen Besucher zur richtigen Zeit ausgerichtet werden, gewinnen Sie die Kontrolle über den ROI Ihrer Sales- und Marketingaktionen zurück. Ihre Kosten werden optimiert und Ihre Marketingaktionen generieren einen höheren Umsatz, da Sie kein Geld verschwenden, indem Sie Werbeaktionen/Rabatte denen anbieten, die davor schon vorhatten, bei Ihnen zu kaufen.

Zu beachtende KPIs

• Reduzierung der Kosten für Marketingkampagnen
• Anstieg der Conversions
• Erhöhung des zusätzlich generierten Umsatzes

DIE KUNDEN BINDEN

Da die Konkurrenz im Online-Bereich ständig wächst, ist es unerlässlich langfristige Bindungen zu den Besuchern aufzubauen, damit diese regelmäßig auf Ihre Webseite zurückkehren. Um Conversions und Up-Selling zu fördern, müssen Marken ihre Besucher halten.

Statt eine weniger ansprechende, allgemeine Experience zu bieten, können Sie mit Personalisierung die Erwartungen Ihrer Besucher genau erfüllen. Auf lange Sicht kann eine gut abgestimmte Personalisierungsstrategie einen deutlichen Unterschied ausmachen und es Ihnen ermöglichen, regelmäßige Einkünfte zu generieren.

Zu überwachende KPIs

• Erhöhung der Anzahl der Kunden, die regelmäßig auf Ihre Webseite zurückkehren
• Zunahme der Anmeldungen für Treueprogramme
• Steigerung des Customer Lifetime Value

2 A/B-testen Sie Ihre Personalisierungskampagnen

Wenn Sie ein Personalisierungsexperiment durchführen, ist es wichtig zu beobachten, wie sich Ihre Ergebnisse im Vergleich zu einer generischen Version entwickeln. Das ist ist die einzige Möglichkeit, Veränderungen (positiv oder negativ) in den KPIs Ihres Unternehmens zu erkennen.

Mit A/B-Testing können Sie Ihr personalisiertes Experiment parallel zu einem generischen Experiment durchführen, um die Auswirkungen der Personalisierung zu messen.

MIT A/B-TESTING DIE VERBESSERUNG DER KPIS MESSEN

Durch das Testen Ihrer Experimente können Sie die Verbesserungsrate Ihrer wichtigsten KPIs feststellen und die tatsächliche Auswirkung Ihrer User Experience messen.

Schauen wir uns ein Beispiel an: Sie sprechen Besucher an, die sich für Fahrräder interessieren, indem Sie ein personalisiertes Werbe-Pop-In verwenden. Über einen Zeitraum von einer Woche erhalten Sie durch dieses Experiment 30 Add-to-Cart Conversions.

Um die Verbesserung der Conversions im Vergleich zu einer nicht personalisierten Experience zu messen, sollten Sie sicherstellen, dass eine Stichprobe relevanter Benutzer nicht mit dieser Experience in Verbindung kommt. Auf diese Weise können Sie die Leistung der Personalisierung in Echtzeit vergleichen, wobei Sie im Wesentlichen A/B-Tests Ihrer Personalisierungskampagnen durchführen.

Sie können dann die Anzahl der Conversions auf den beiden Versionen Ihrer Seite vergleichen und die erzielte Verbesserung ermitteln. Wenn Sie beispielsweise 10 Conversions auf der nicht personalisierten Version und 30 auf der personalisierten Version haben, bedeutet das, dass Sie Ihre Conversions durch die Personalisierung verdreifacht haben.

MIT A/B-TESTING DIE RISIKEN ERMITTELN, DIE MIT IHREM EXPERIMENT VERBUNDEN SIND

Im Umkehrschluss ist es auch sehr nützlich, Ihre Personalisierungen einem A/B-Test zu unterziehen, um festzustellen, ob sie sich negativ auf die User Journeys der Besucher ausgewirkt haben oder nicht.

Tatsächlich könnte ein Experiment, das z.B. die Anzahl der Add-to-Carts erhöht, gleichzeitig zu einem Rückgang der Kaufbestätigungen führen – kein rentabler Schritt. Sie müssen diese Zahlen also im Auge behalten, wenn Sie den Verlauf schnellstmöglich korrigieren möchten.

Sobald Sie die Ergebnisse Ihrer Personalisierung ermittelt und deren Erfolg nachgewiesen haben, können Sie sie bei allen Ihren Zielbesuchern einsetzen, um die Conversions bei einem größeren Publikum zu steigern.

3 Berechnen Sie den ROI Ihrer Personalisierungskampagnen

Um festzustellen, ob Ihre Personalisierungskampagne erfolgreich ist, müssen Sie wissen, wie rentabel sie ist. Wenn die Ressourcen, die für die Durchführung der Kampagne eingesetzt wurden, die erzielten Gewinne übersteigen, dann ist das Projekt eindeutig nicht rentabel.

ROI (Return on Investment) ist einer der wichtigsten Indikatoren zur Messung des Erfolgs Ihrer Personalisierungskampagnen. Er ermöglicht es Ihnen, die tatsächlichen Auswirkungen Ihrer Aktionen auf Ihr Endergebnis zu ermitteln und somit strategische Entscheidungen zu treffen.

Um den ROI Ihrer Marketingaktionen zu berechnen, ist die gängigste Formel folgende:

TATSÄCHLICHER GEWINN VS POTENTIELLER GEWINN

Wenn Sie den ROI Ihrer Personalisierungskampagnen berechnen, müssen Sie auch die potenziellen langfristigen Auswirkungen des Experiments messen.

Der tatsächliche Gewinn bezeichnet den Gewinn, den Sie während der Dauer des Experiments erzielt haben.

Der potenzielle Gewinn bezeichnet den Gewinn, den Sie durch die langfristige Umsetzung Ihrer Personalisierung erzielen können.

In anderen Worten: Ein Experiment mit sehr guten Ergebnissen über einen kurzen Zeitraum kann Ihnen im Laufe eines Jahres große Erträge bringen, wenn es endgültig übernommen und auf den gesamten Traffic ausgeweitet wird (ohne Kontrollstichprobe).

4 Messen Sie den zusätzlichen Nutzen von Personalisierungskampagnen

EINE BESSERE BEZIEHUNG ZU DEN BESUCHERN DANK OPTIMIERTER UX

Mit Personalisierung sind die Inhalte auf Ihrer Webseite relevant und die Besucher haben nicht das Gefühl, mit Dingen bombadiert zu werden, die sie nicht interessieren. Die Qualität der Experience und die Zufriedenheit der Besucher werden dadurch verbessert. ;

Kontinuierlich laufende Personalisierungen tragen also dazu bei, Ihr Markenimage zu stärken und eine optimierte Omnichannel-Experience zu liefern.

BESSERES VERSTÄNDNIS IHRER ZIELGRUPPE

Die Vorteile Ihrer Personalisierung sind nicht auf die KPIs Ihres Unternehmens beschränkt. Vielmehr ermöglicht Ihnen die Anwendung, die Besucher Ihrer Webseite besser kennen zu lernen und so Ihre Strategie mit der Zeit zu verbessern

Das Verhalten der Besucher auf Ihrer Webseite kann sich je nach Zeitraum und ihren persönlichen Wünschen ändern. Es ist entscheidend, sie zu beobachten und Ihre Strategie anhand der gewonnen Erkenntnisse anzupassen. Das gilt insbesondere in der gegenwärtigen Situation, in der sich das Verbraucherverhalten sehr schnell ändert.

Sie können auch die Quellen des Traffics, der auf Ihrer Webseite am besten konvertiert, oder den Prozentsatz der Besucher, die regelmäßig wiederkommen, identifizieren und ihnen auf diese Weise Experiences bieten, die ihren Erwartungen besser entsprechen.

ZEIT SPAREN UND PRODUKTIVITÄT STEIGERN

Mit Personalisierung können Sie eine Reihe von Aufgaben automatisieren (Targeting, Personalisierungstrigger) und die User Experience sehr schnell anpassen.

Die Teams, die Kameleoon verwenden, sagen, dass die Schnelligkeit und Flexibilität der Plattform es ihnen ermöglicht, besser auf die Bedürfnisse der Besucher einzugehen und die Kontrolle über die von ihnen gebotene Experience zu behalten.

Außerdem können die Teams durch den Einsatz kontinuierlicher Optimierung bessere Leistungen erbringen und die richtigen Vorgehensweisen im Bezug auf datengestützte Experimente annehmen

Darüber hinaus sind die Vorteile der KI-gesteuerten Personalisierung sogar noch größer, da die Algorithmen zeitaufwändige Aufgaben mit großer Genauigkeit automatisieren können. Sie können zum Beispiel das Interesse eines Besuchers an einem bestimmten Produkt oder seine Conversion-Wahrscheinlichkeit durch die Echtzeit-Analyse einer großen Anzahl von Mikrosignalen ermitteln.

So können Optimierungsteams Zeit sparen uns sich auf die strategischen Aspekte ihrer Kampagnen konzentrieren.

Personalisierung ist eine sehr rentable Investition, aber Sie müssen in der Lage sein, den Nutzen Ihrer Strategie nachzuweisen und die Auswirkungen Ihrer Kampagnen dazulegen. Aus diesem Grund ist es notwendig, die Entwicklung Ihrer wichtigsten KPIs sowie den ROI Ihrer Kampagnen genau zu beobachten und die potenziellen Vorteile auf lange Sicht zu analysieren.