Petit-déjeuner sur la personnalisation de A à Z : Auchan.fr témoigne
En 2016, pour 89% des entreprises la personnalisation sera le principal avantage concurrentiel. Mais qu'est-ce que la personnalisation ? Et comment fonctionne-t-elle ?
Pour y répondre, Kameleoon et Target2sell se sont associées pour organiser un petit-déjeuner autour du témoignage d’Akim Demora, Directeur Marketing E-commerce chez Auchan. Au menu :
- Présentation de la personnalisation : Comment lancer sa première campagne de personnalisation,
- Témoignages d'Auchan.fr : Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs,
- Et bien sûr quelques viennoiseries.
Akim Demora, nous a fait l’honneur de venir partager son expérience autour de l'optimisation de la conversion devant une salle comble et de nombreuses entreprises venues de tout horizon. Parmi eux, nous avons eu le plaisir d’accueillir les équipes de Caroll, Birchbox, Orange, Crédit Agricole, Disneyland, Picard et bien d’autres.
Nous sommes venus chercher un partage d’expérience sur des solutions techniques et des problématiques métiers d’actualité et en pleine mouvance. Nous repartons avec des enseignements très constructifs.
- Quentin Roger, Responsable optimisation digitale chez AccorHotels
Nous avons pu comprendre de l'expérience d'Auchan quels étaient les segments visiteurs qu'il pourrait être intéressant de travailler, ce qu’on pourrait proposer en termes de parcours utilisateur pour maintenir les internautes le plus longtemps possible sur le site. Ça donne de vraies idées applicables immédiatement !
- Sabine André, chargée de CRM et communautés chez Routard.com
La salle était comble et les regards attentifs sur les différentes personnalisations réalisées par d’Auchan.fr et sur la façon dont Akim Demora a su bâtir sa stratégie de personnalisation pour délivrer des expériences sur-mesure à ses visiteurs.
Ce fût une matinée très riche en enseignements avec beaucoup d’échanges sur les meilleures pratiques de la personnalisation, aujourd'hui au coeur des enjeux marketing.
- Akim Demora, directeur marketing e-commerce chez Auchan.fr
Bâtir un socle de solutions pour la personnalisation de l'expérience client
Depuis l’arrivée du Web les internautes ont changé dans leurs modes de consommation de contenus, dans leurs comportements d’achat et dans leur rapport aux marques. Ils sont mieux informés, plus sélectifs et plus rapides à dire non.Aujourd'hui, pas moins de 75% des internautes affirment être frustrés par un site lorsque le contenu n’est pas adapté à leurs besoins. Pour eux, avoir une expérience personnalisée n’est plus une option : si votre site ne leur offre pas une expérience sur mesure, ils ne resteront pas. Ils iront s’informer ou acheter ailleurs.
Kameleoon et Target2Sell sont deux start-ups françaises aux trajectoires similaires, pionnières de la personnalisation. Notre objectif : permettre aux entreprises d’adapter leur site internet aux besoins et aux attentes des internautes grâce à des solutions simples d’utilisation, rapides et fiables.
Des solutions pour améliorer l'#UX avec la #personnalisation @kameleoonrocks @target2sell @AkimDemora pic.twitter.com/eTNRcl3hqV
— Alban Huber ✏️ (@AlbanHuber) 14 juin 2016
Auchan.fr est un site généraliste avec des milliers de produits répartis sur plus d’une trentaine de rayons, un trafic mensuel de 4,3 millions de visiteurs, et autant de parcours de navigation. Akim Demora a bâti son socle de solutions pour délivrer des expériences personnalisées à ses visiteurs grâce aux technologies de Kameleoon, pour la personnalisation des messages et des contenus et Target2Sell, pour la recommandation produits personnalisée.
Deux technologies qui ont permis à Auchan.fr de savoir qui sont ses visiteurs et ce qu'ils veulent lorsqu'ils viennent sur le site, afin de leur adresser le bon message et leur proposer les bons produits. Pour ce faire, Auchan.fr dispose de deux stratégies complémentaires :
- La personnalisation des contenus et messages : les parcours de navigation, messages et contenus proposés sont personnalisés en fonction de la segmentation fine des visiteurs (ex : caractéristiques comportementales, contextuelles, techniques, socio-démographiques,..)
- La recommandation produit personnalisée : les produits recommandés sont affichés en fonction des données comportementales de chaque utilisateur et cela en temps réel sur le site (si, par exemple, la personne recherche une machine à laver et que cette personne est sensible aux promotions et à la marque Indesit, les produits recommandés seront des produits en promotion et souvent de la marque Indesit).
Pour en savoir plus sur comment Auchan.fr a bâti sa stratégie d'optimisation de la conversion, cliquez ici.
Prenons un exemple : lors de la foire aux vins, une offre spéciale était proposée aux visiteurs lorsqu’ils se rendaient sur la page du rayon vins. Pour que celle-ci soit pertinente, Auchan a segmenté ses visiteurs pour différencier les oenologues experts des débutants et adapter son message aux besoins et attentes de ces deux segments. Si le visiteur appartenait à la cible des experts, il recevait une offre sur du vin haut de gamme et inversement.
Offre pour un client « expert »
Offre pour un client « non expert »
A travers ces différents examples Akim Demora a su donner de l’inspiration aux nombreux marketeurs venus l'écouter.
- Akim Demora, directeur marketing e-commerce chez Auchan.fr
Et vous ?
Vous êtes convaincu et vous voulez réaliser des campagnes de personnalisation sur votre site web ? Nous avons spécialement conçu pour vous un e-book pour vous guider dans le lancement de votre première campagne de personnalisation.
Et si vous avez encore besoin de sources d’inspiration avant de vous lancer, nous vous proposons 21 expériences personnalisées pour augmenter vos taux de conversion, que vous souhaitiez inciter à l’achat, générer plus de leads ou encore fidéliser votre clientèle.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour faire vivre à vos clients une expérience sur-mesure.
