Meet-Up E-commerce & Retail : Retours d’expérience de Rakuten, Vertbaudet et My Jolie Candle
Chez Kameleoon, nous pensons que la valeur d'une technologie, ce sont ses usages. C'est pour cela que nous organisons régulièrement des rencontres afin de donner la parole aux marketers de grandes marques, parmi nos clients. C'est l'occasion pour eux de présenter leurs projets d’optimisation et de personnalisation, et d'échanger avec leurs pairs autour de problématiques communes.
C'est dans ce contexte que s'est déroulé le Meet-Up E-commerce & Retail de Kameleoon le 27 février dernier.
À cette occasion, François Duprat, Head of Product chez Rakuten, Rémi Gagnadre, Chef de Projets UX chez Vertbaudet et Delphine Feautrier, Responsable Web chez My Jolie Candle sont venus partager leur expérience.
Voici un résumé de leurs interventions.
Vous pouvez également retrouvez leurs témoignages plus approfondis dans des articles dédiés :
- Rakuten : Des expériences en ligne exceptionnelles pour maximiser la conversion
- Vertbaudet : Du social proof à la personnalisation IA
- My Jolie Candle : Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours d’achat
1 Rakuten : Des expériences en ligne exceptionnelles pour maximiser la conversion
François Duprat, Head of Product chez Rakuten
Rakuten est la 3ème marketplace de France avec environ 11 millions de visiteurs uniques par mois sur son site internet. François Duprat, Head of Product a présenté la stratégie d'optimisation adoptée par la marque.
Pour identifier les améliorations quick wins à mettre en place sur son site, la marque a deux approches :
- soit les équipes partent d'une intuition, puis elles filtrent les hypothèses grâce à une analyse quantitative ou qualitative ;
- soit ce sont les retours qualitatifs et quantitatifs qui aboutissent sur une idée d'amélioration.
Ces deux approches complémentaires permettent aujourd'hui à la marque d'optimiser son site en continu et d'obtenir de très bons résultats. Par exemple :
- Grâce à l'ajout d'un lien vers la page Club sur les pages produits, la marque observe + 242 % des visites sur cette page mais également une hausse des conversions de 0,9 %.
- Grâce à la refonte de ses pages produit, la marque observe une amélioration de 1,9 % des conversions par rapport à la version d'origine.
Pour en savoir plus sur l'expérience de Rakuten, consultez notre article.
2 Vertbaudet : Du social proof à la personnalisation IA
Rémi Gagnadre, Chef de Projets UX chez Vertbaudet
Vertbaudet est le leader européen du monde de l'enfant sur internet avec plus de 100 millions de visites sur son site et 20 millions de produits vendus par an. La marque compte 70 magasins physiques mais 80 % du chiffre d'affaires se fait en ligne. Rémi Gagnadre, Chef de Projet UX nous partage sa vision d'une stratégie digitale efficace.
L'approche de Vertbaudet est centrée sur le client : avant d'enclencher la roadmap projet, Vertbaudet étudie les parcours de manière quantitative avec des outils analytiques, mais aussi de manière qualitative grâce aux rencontres avec les clients.
Des workshops internes sont ensuite organisés pour trouver la meilleure expérience pour répondre aux besoins des visiteurs. La marque s'appuie sur trois leviers pour améliorer sa stratégie digitale :
- l'animation commerciale de son site grâce à l'urgentisation et au social proof
- l'accompagnement ciblé en fonction des parcours
- la personnalisation prédictive
Les résultats sont excellents :
- En ajoutant un message d'information sur ses fiches produits concernant l'adhésion club, la conversion augmente de 24 % sur l'adhésion au club et les confirmations d'achat augmentent de 15,6 %.
- En personnalisant les articles mis en avant dans les ventes flash, la marque observe que le taux de clic augmente de 22% et le taux de transformation augmente entre 20 et 30 %.
- Enfin, grâce à la personnalisation IA la marque parvient à identifier les futures mamans, cible privilégiée, qui arrivent sur le site. Les équipes Vertbaudet déploient actuellement plusieurs use cases : proposer une bannière «Liste de naissance » sur la homepage lorsqu’une future mamane est identifiée, afficher les messages les plus pertinents pour chaque future maman selon ses sensibilités, etc.
Pour en savoir plus sur l'expérience de Vertbaudet, consultez notre article.
3 My Jolie candle : Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours d’achat
Delphine Feautrier, Responsable Web My Jolie candle
My Jolie candle est une marque présente dans 6 pays qui compte 3 millions de visiteurs uniques par an sur son site internet. Delphine Feautrier, Responsable Web nous partage son retour d'expérience.
La stratégie digitale de My Jolie candle est rythmée par 3 grands objectifs :
- Augmenter le repeat car les produits vendus sur le site sont souvent offerts comme cadeaux, il est donc difficile de créer une relation avec les clients finaux.
- Augmenter le taux de conversion.
- Augmenter le montant du panier moyen.
La marque a débuté avec l'A/B testing en octobre 2019 et réfléchit déjà à des use cases de personnalisation :
- mettre en avant les derniers produits consultés en homepage lorsqu'une personne revient sur le site à la place du bloc "Créations incontournables".
- actualiser les produits à découvrir en fonction des produits achetés par le même segment de consommateurs
- proposer des produits complémentaires en page produit et dans le récapitulatif du panier.
Pour en savoir plus sur l'expérience de My Jolie candle, consultez notre article.
À bientôt pour de nouveaux Meet-Up !
