5 innovations majeures du marketing digital à suivre selon Gartner
Gartner a récemment dévoilé la Hype Cycle du digital marketing 2020, un rapport annuel qui étudie le stade de maturité des innovations technologiques majeures qui dessinent le marketing en ligne de demain.
Les analystes de Gartner identifient notamment 5 innovations amenées à jouer un rôle prépondérant dans les 5 à 10 années à venir dans la stratégie de marketing digital des entreprises :
- L'éthique des données personnelles
- Le marketing temps réel
- La personnalisation
- L'intelligence artificielle appliquée au marketing
- La géolocalisation
Comment situez-vous votre maturité sur ces innovations du marketing digital ? Comment les intégrer à votre roadmap d’expérimentation digitale et choisir les solutions technologiques qui feront la différence avec vos concurrents ?
1 L'éthique des données personnelles devient une priorité
Le digital prend une place de plus en plus importante dans le quotidien des français et cela implique que les marques gèrent de plus en plus de données. Si la plupart des consommateurs (73 %) sont demandeurs d'expériences personnalisées en ligne, la sécurité et la protection de leurs données personnelles restent une priorité.
L'éthique des données personnelles désigne plusieurs concepts qui visent à protéger les informations des consommateurs en ligne et à se conformer aux lois en vigueur (RGPD).
Cette notion est particulièrement importante pour les actions marketing qui impliquent de gérer et d'utiliser un grand nombre de données : le ciblage des visiteurs, la création de campagnes marketing, la segmentation des visiteurs, la collecte des données, les services de fidélité.
Pour la première fois, Gartner fait figurer l’éthique des données personnelles sur la courbe de maturité des innovations du marketing digital. Le cabinet estime en effet que dans les 5 à 10 années à venir, les entreprises auront complètement aligné leurs pratiques commerciales à l’éthique des données. Ainsi, les marques qui adoptent rapidement ces nouveaux standards éthiques auront un temps d’avance sur leurs concurrents en instaurant une relation de confiance durable avec leurs clients.
Le choix de la sécurité avec Kameleoon
Pour s'assurer de respecter la protection des données personnelles de leurs visiteurs, les marques doivent s'équiper d'une solution "RGPD compliant".
Kameleoon est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et a déjà mis en place une politique de consentement légal.
Aucune donnée d’utilisateur n’est stockée sans consentement légal et notre solution n’utilise pas de cookies. Elle fonctionne en utilisant un stockage local, uniquement après l’obtention du consentement. Les seules données collectées sont des données de navigation anonymes qui ne permettent pas d’identifier un visiteur.
Il est donc essentiel de choisir une solution qui respecte les réglementations en vigueur et qui sache traiter vos données personnelles de manière totalement conforme au RGPD, en s’adaptant constamment à vos instructions de traitement des données.
Kameleoon consent management
Les consentements à recueillir auprès de vos visiteurs sont différents en fonction de l'expérience ou du test réalisé sur votre site.
Notre fonctionnalité avancée et différenciée de gestion du consentement permet à nos clients de n'afficher que les consentements nécessaires et d'adapter l'expérience en fonction du choix des visiteurs en respectant leur souhait.
Les marketers sont donc en mesure d'améliorer l'expérience de leurs visiteurs tout en leur garantissant d’être en conformité avec l’impératif de protection des données personnelles.
Personnaliser l'expérience des visiteurs malgré les restrictions d'Apple
En plus des réglementations sur la protection des données personnelles, les navigateurs introduisent de nouvelles restrictions concernant le stockage des données dans les cookies ou le Local Storage.
Cela met en péril la fiabilité de vos tests A/B et personnalisation. Kameleoon propose une solution unique pour faire face à ces nouvelles contraintes, tout en en respectant les impératifs de protection des données personnelles.
La personnalisation et l'A/B testing dans un monde sans cookie, c'est possible mais avec la solution adaptée !
2 Le marketing en temps réel et les solutions de personnalisation
Les parcours et les attentes des consommateurs en ligne sont de plus en plus variés. Pour offrir l'expérience attendue à leurs visiteurs, les marques doivent être capables de répondre à leurs besoins en temps réel et en fonction de leur comportement ou de leur intention de conversion à l'instant T.
Cela implique d'utiliser des solutions qui permettent de collecter et d'analyser les données visiteurs en temps réel et de déclencher les expériences adaptées. De cette manière, les marques pourront offrir des réponses réellement pertinentes à leurs visiteurs et booster leur taux de conversion.
Dans son rapport, Gartner affirme que les entreprises dotées d’outils marketing temps réel auront un temps d’avance sur leurs concurrents grâce à leur capacité à proposer des offres plus rapides et plus pertinentes à leurs clients. En adoptant une solution de personnalisation pour améliorer l'expérience en ligne, elles favoriseront des pratiques comme l'upsell, le cross-sell ou la recommandation produit, et pourront également mettre en avant les autres canaux disponibles (call center, magasins physiques, chat).
Kameleoon : la personnalisation temps réel
Notre plateforme de personnalisation vous permet de collecter et d'analyser en temps réel les données de vos visiteurs, puis de déclencher des expériences intégralement personnalisées.
La personnalisation en temps réel vous donne une longueur d'avance et vous permet de reproduire le comportement d'un vendeur en magasin sur votre site. En analysant le comportement des visiteurs, vous pouvez cerner leurs envies et leur proposer l'expérience adaptée pour les guider vers la conversion.
Par exemple, si un visiteur consulte 3 pages produits de casques audio, puis revient sur la homepage, une expérience personnalisée est automatiquement déclenchée avec une sélection pertinente d'articles par rapport à son parcours de visite.. On peut bien sûr définir des critères plus complexes pour affiner encore l'expérience.
L'expérience proposée correspond donc aux réels intérêts des visiteurs et permet de générer de bien meilleurs résultats qu'avec une approche globale et déconnectée du contexte de visite.
Pour en savoir plus sur la personnalisation, consultez notre livre blanc dédié.
3 L'Intelligence Artificielle appliquée au marketing
L'Intelligence Artificielle (IA) s'applique à de nombreux domaines du marketing digital : personnalisation des campagnes, chatbot, gestion des stocks, etc.
Bien entendu, l'Intelligence Artificielle représente une grande opportunité pour les entreprises, car elle permet d'automatiser de nombreuses tâches et d'obtenir des résultats plus pertinents qu'avec une approche manuelle.
A ce sujet, les analystes de Gartner soulignent qu'il s'agit là d'un réel défi pour les entreprises qui doivent s'équiper d'algorithmes performants et développer les compétences de leurs équipes pour obtenir des résultats probants.
Personnalisation IA : les algorithmes prédictifs de Kameleoon
Notre solution de personnalisation IA permet aux marketers de créer des relations individualisées avec leurs visiteurs en ligne.
Avec Kameleoon, il est possible d'identifier la probabilité de conversion de n'importe quel visiteur après 15 secondes de visite sur le site et d'obtenir un niveau de segmentation très fin, impossible à obtenir manuellement.
Une fois le score de chaleur (probabilité de conversion) du visiteur identifié, une expérience adaptée à ses préférences et besoins est délivrée sur le site.
Avec une approche prédictive de la personnalisation, les marques boostent leurs conversions et optimisent leurs coûts car les actions sont mieux ciblées. Par ailleurs le gain de temps et d'agilité permet aux équipes de se concentrer sur les aspects les plus importants de la stratégie.
Nos clients qui utilisent le prédictif pour mieux cibler leurs campagnes marketing et optimiser leurs coûts obtiennent des résultats jusqu'à 3 fois supérieurs qu'avec une approche manuelle.
> Cdiscount multiplie par 3 le ROI de ses campagnes promotionnelles grâce à l'I.A. de Kameleoon
> Allopneus génère 15 % de CA en plus grâce au ciblage prédictif
> Toyota multiplie par 2 les performances de sa campagne de génération de leads grâce au ciblage prédictif
4 La géolocalisation
Aujourd'hui, les marques doivent absolument développer leur stratégie omnicanal et proposer à leurs visiteurs une expérience fluide d'un canal à l'autre. La géolocalisation dans les campagnes marketing joue un rôle stratégique puisqu’elle permet aux marques d'être au plus proche des intérêts des visiteurs et de proposer des expériences pertinentes en fonction du contexte de visite.
Gartner souligne à ce propos que la géolocalisation des visiteurs permet d'affiner la connaissance des profils clients mais aussi de proposer des messages et offres adaptés à la localisation du visiteur ou d'indiquer les informations appropriées sur l'emplacement des magasins physiques. Les analystes ajoutent toutefois que l’exploitation de cette technologie est intimement liée à la capacité des entreprises à gérer les données de leurs visiteurs de façon transparente et conforme aux réglementations en vigueur.
Personnaliser l'expérience de vos visiteurs en fonction de leur géolocalisation
En utilisant la géolocalisation dans leur stratégie marketing, les marques peuvent réconcilier le contexte de visite et l'expérience sur le site et ainsi proposer une expérience fluide d'un canal à l'autre.
Il est aussi essentiel de pouvoir géolocaliser les visiteurs pour afficher les produits disponibles dans leur zone géographique ainsi que les prix correspondants. Toutefois il est possible d'aller encore plus loin en améliorant l'expérience grâce à la personnalisation en fonction de la géolocalisation. Par exemple :
- Proposer des réductions dans le magasin le plus proche du visiteur
- Afficher en priorité les produits populaires dans la zone géographique du visiteur
- Proposer des produits adaptés aux conditions météorologiques
Nos clients utilisent déjà depuis plusieurs années la géolocalisation dans leurs stratégies de personnalisation et obtiennent de très bons résultats.
> Allopneus augmente de 2,9 % sa conversion en géolocalisant ses visiteurs
> Toyota redirige les visiteurs vers la concessions adaptée avec une offre d'essai véhicule.
Toutes ces innovations reflètent les nouvelles envies des consommateurs qui utilisent de plus en plus le digital pour leurs activités quotidiennes. Le défi pour les marques est de proposer une expérience de qualité aux visiteurs tout en garantissant le respect de leurs données personnelles. La personnalisation, l'Intelligence Artificielle ou encore la capacité à géolocaliser les visiteurs leur permettront de se démarquer face à la concurrence et de fidéliser sur le long terme.
