Zweistellige Conversion-Steigerung: 9 erfolgreiche Beispiele
Man sieht es im Schlussverkauf: sobald der Preis reduziert wird, entsteht eine Art Kaufrausch, in Ladengeschäften wie im Internet. Aber der Preis ist nicht alles. Sie können die tollsten Online-Angebote haben, User werden trotzdem nicht auf Ihren Seiten bleiben, wenn Sie keine optimale User Experience bieten oder die Konkurrenz diesbezüglich besser aufgestellt ist. Dabei sind die Angebote verschiedener E-Merchants einer gleichen Branche oft relativ ähnlich. Der Unterschied ist die Art, wie Sie Ihre Produkte darstellen.
Heute möchten wir zeigen, wie 9 unserer Kunden dank einer besseren Darstellung ihre Conversion-Rate zweistellig steigern konnten. Diese Beispiele sind voller Tipps und Tricks, die Sie sich zu Eigen machen können, um die Performance Ihrer Webseite signifikant zu verbessern.
„Unsere Kunden und Besucher denken oft an radikale Veränderungen, wie die totale Neugestaltung einer Webseite, wenn wir über Personalisierung und A/B-Testing sprechen. Dabei sind es oft kleine, progressive Optimierungen, die die besten Ergebnisse bringen. Sie sind einfach eingestellt und Erfolge stellen sich schnell ein.“
-Frédéric De Todaro, Head of consulting, Kameleoon.
1 Kontextuelle Botschaften für Ihre Besucher
Die Konkurrenz ist nur wenige Klicks entfernt. Deshalb muss die Homepage ein Aushängeschild sein, das Ihren Besuchern die Vorteile Ihres Angebots in nur wenigen Sekunden vermittelt. Man kann denke ich davon ausgehen, dass Ihre Homepage der Haupt-Einstiegspunkt in Ihre Webseite ist. Deshalb ist es wichtig, regelmäßig A/B-Tests auf dieser wichtigen Seite durchzuführen um Ihren Besuchern beste Usability zu bieten.
Auchan bietet seinen Besucher kontextuelle Sonderangebote
Während des Schlussverkaufs versuchen E-Merchants, ihre Lagerbestände zu reduzieren und Produkte der vergangenen Saison zu günstigen Preisen an den Mann zu bringen.
Auchan.fr geht es da nicht anders. Während des letzten Schlussverkaufs hat Auchan eine präzise Segmentierung seiner Besucher vorgenommen, um diejenigen zu identifizieren, die sich für Babyartikel, Kindermode, Möbel oder Garten interessieren. Diese Gruppen sahen jeweils ein personalisiertes Banner mit entsprechenden Sonderangeboten. 
Die Kampagne war ein doppelter Erfolg. Erstens stieg das Engagement der getargeteten Besucher (16% mehr Klicks auf die Banner), zweitens führte die Aktion zu einer Steigerung des Umsatzes um 2,5%.
„Mit Kameleoon haben wir einen Monat lang Besucherdaten gesammelt und präzise Besucherprofile erstellt. So konnten wir unseren Besuchern kontextuale Erfahrungen bieten, die ihren Anforderungen entsprachen – ein voller Erfolg, der Umsatz stieg um 2,5%.“
-Akim Demora, Head of E-Commerce Marketing, Auchan
Lehre Nr.1: Segmentierung schafft verbessertes Targeting.
„Auchans Ziel: User Experiences bieten, die den Anforderungen und Erwartungen der Besucher gerecht werden. Dank Kameleoons Custom Data und der guten Datenanalyse konnte Auchan eine sehr präzise Segmentierung seiner Besucher vornehmen und so seinen Umsatz steigern.“
-Frédéric De Todaro, Head of consulting, Kameleoon
Meeetic benachrichtigt seine Mitglieder und verdreifacht ihr Engagement
Meetic möchte, dass sich Singles mit gemeinsamen Interessen treffen. Das fördert das Dating-Portal durch Themen-Events, bei denen zahlreiche Mitglieder zusammenkommen. Um Mitglieder an diese Veranstaltungen zu erinnern, schickt Meetic personalisierte Botschaften, je nach Interessen der getargeteten Besucher. 
„Mit Kameleoon konnten wir problemlos unsere Mitglieder identifizieren, die Events nicht buchten, obwohl sie die entsprechenden Seiten aufgerufen hatten. Wir konnten diese User direkt ansprechen und erzielten dreimal mehr Buchungen als über traditionellere Kanäle.“
-Cynthia Ramirez, Leiterin CRM, Meetic
Lehre Nr.2: Besucher reagieren positiv auf personalisierte Botschaften
„Auch wenn wir noch leicht hinter dem US-amerikanischen Markt zurückliegen, sind personalisierte Erfahrungen auch in Europa auf dem Vormarsch. Zum Glück, denn Besucher haben keine Lust mehr auf Einheitsbotschaften auf Webseiten und möchten persönlich angesprochen werden. Webseitenpersonalisierung ist heute einfach ein Muss.“
-Mia Warde, Consultant, Kameleoon
2 Conversions auch auf mobilen Endgeräten boosten
Immer mehr Internetuser gehen über mobile Endgeräte ins Netz. Bis 2021 werden laut Statistika Smartphones den Desktop als wichtigsten Online-Zugang ablösen. Und App Annie veröffentlichte kürzlich eine Studie, der zufolge Online-Käufe über Smartphone bis 2021 weltweit auf 5.340 Milliarden Euro wachsen – fünfmal mehr als 2016. 
„Mobile First“ kommt schneller als man denkt. Deshalb ist für uns bei Kameleoon mobiles Internet eine echte Priorität, und sollte es für sie ebenfalls sein.
Younited vereinfacht die mobile User Journey und steigert Conversions
Younited Credit ist eine der größten Online Banking-Plattformen für Kredite in Europa. Ziel ist eine vereinfachte Kreditaufnahme für Haushalte, indem professionelle Investoren Konsumkredite direkt finanzieren. In Frankreich nutzen 54% der Kunden unter 35 Banking-Dienstleistungen über Smartphone. Grund genug für Younited Credit, die User Experience seiner Kunden auf Smartphone zu testen und zu optimieren. 
„Dank Kameleoon konnten wir die Version identizieren, die unseren Usern am besten bei der Suche des richtigen Kredits hilft, und so die Kreditanfragen um 15% steigern.“
-Arnaud Collin, Product & UX Manager, Younited Credit
Lehre Nr. 3: Mobile User möchten knappe, prägnante User Experiences.
Der Bildschirm ist kleiner und mobile Endgeräte werden in anderen Situationen genutzt, deshalb ist die User Journey nicht dieselbe.
„Für mobile Endgeräten muss das Surfen einfach und intuitiv sein. Die Sessions der User sind relativ kurz. Da kann eine vereinfachte User Journey die Conversion Ihrer mobilen Besucher erheblich fördern – das ist jedenfalls die Erfahrung unserer Kunden.“
- Caroline André, Consultant, Kameleoon
Wonderbox steigert die Zahl der über Smartphone aufgerufenen Seiten
Mit dem Ziel, die Nutzung der mobilen Webseite und das Besucherengagement zu fördern, führten Wonderbox‘ Marketingteams einen einfachen A/B-Test auf der Homepage durch. 
Der Test war ein voller Erfolg. Wonderbox verzeichnete eine Steigerung von 65% der aufgerufenen Seiten, und von 56% der auf der Webseite verbrachten Zeit. Lehre Nr. 4: Ein vereinfachtes Interface steigert User-Engagement.
„Der Unterschied zwischen den beiden Versionen scheint auf den ersten Blick nicht enorm zu sein. Aber Variante B ist schlichter und strukturierter. Wenn der Besucher auf der Homepage landet, findet er sich sofort gut zurecht. Die Testergebnisse zeigen klar, dass das dem User Lust auf mehr macht und er länger auf der Webseite bleibt.“
-Simon Chatelain, Consultant, Kameleoon
3 Vereinfachte Navigation für relevantere User Experiences
In einem vorigen Artikel haben wir bereits die Wichtigkeit einer optimierten Menüleiste behandelt. Das Menü ist ein bisschen wie die Landkarte Ihrer Webseite. Ist die Karte nicht klar oder weist sie nicht deutlich genug auf die Schlüsselseiten Ihres Sites, verlieren Sie wahrscheinlich richtig viele Besucher – und richtig viel Geld.
Schmidt vereinfacht seine Menüleiste und vervielfacht Conversions
Wie man auf dem untenstehenden Screenshot sehen kann, enthielt die Menüleiste von Küchenhersteller Schmidt zu viele Informationen, was das Surfen auf der Webseite unnötig erschwerte. 
Variante 2 ist schon auf den ersten Blick klarer und schlichter als die anderen Versionen und erzielte 130% mehr Klicks auf den CTA „Katalog“, 40% mehr Klicks auf „Geschäfte“ und satte 317% mehr Klicks auf den CTA „Projekte“. Auch die Zahl der Klicks auf den CTA Terminanfragen war mit Variante 2 höher.
„Wir nutzen Kameleoon nach dem „Test and Learn“-Prinzip. Die Optimierungen, die wir erarbeiten, werden A/B-getestet und geben Auskunft über die Erwartungen unserer Kunden. So können wir unsere Webseite permanent verbessern und ihren Anforderungen anpassen.“
- Fabien Fischer, ex-Leiter Web Marketing, SALM
Lehre Nr. 5: Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht?
Dieses Experiment zeigt, wie wichtig ein schlichter Header für eine optimierte User Journey und die Performance einer Webseite generell ist.
„Die Menüleiste ist auf allen Seiten sichtbar. Sie muss Ihren Besuchern unbedingt eine klare Botschaft übermitteln und sie auf die Seiten leiten, die sie suchen – bzw. die am gewinnbringendsten für Ihr Unternehmen sind.“
-Géraud Bornet, Consultant, Kameleoon
PagesJaunes verdreifacht die Zahl der Besucher seiner Rubrik Business-Services
Manchmal führen winzige Veränderungen zu ganz erstaunlich positiven Ergebnissen. Diese Tatsache konnte sich PagesJaunes zunutze machen. Um die Zahl der Aufrufe seiner Seite für Business-Services zu fördern, führten die französischen Gelben Seiten einen Test durch, in dem verschiedene Formulierungen des entsprechenden Tabs im Header gegeneinander getestet wurden.
9 Varianten standen zur Wahl:
„PagesJaunes Pro“ wurde von den getesteten Besuchern am besten aufgenommen und führte zu einer Steigerung der Zahl der Klicks um 270% im Vergleich zum Original.
„Dank der Agilität von Kameleoons A/B-Testing-Tool können wir relativ spontan viele Tests durchführen. Die Einrichtung dieses Tests dauerte 5 Minuten, das Ergebnis war eine 270%ige Steigerung der Zahl der Klicks.“
- Bruno Guilbot, ex-Leiter Data et Marketing Comportemental, PagesJaunes
Lehre Nr. 6: Stellen Sie alles in Frage!
„Für Sie ist ein bestimmtes Element vielleicht sehr klar. Das heißt nicht, dass es auch für Ihre Besucher der Fall ist. Sie kennen Ihre Webseite in- und auswendig, Ihre Meinung ist alles andere als objektiv. Das Beispiel PagesJaunes zeigt, dass eine einfache Umformulierung große Auswirkungen auf die Performance einer Webseite haben kann. Sie sollten es selber einmal ausprobieren.“
- Caroline Cerbelaud, Consultant Kameleoon
L’Opinion positioniert sein Online-Abo-Angebot um und erzielt mehr Conversion
Die Marketingteams von Tageszeitung L’Opinion führten einen einfachen Test durch, um die Position eines Blocks mit Infos über Online-Abos zu prüfen, zeitgleich mit dem Angebot eines zweiwöchigen kostenlosen Tests. Gemessen wurde die Zahl der Klicks auf den CTA-Button des Sonderangebots und auf „Melden Sie sich an“. 
* Originale auf französisch
„Unser Ziel ist es, die Zahl der Abos zu steigern, weil sie eine wichtige Einnahmequelle darstellen. Mit Kameleoon konnten wir einfach Wording und Position des Angebots eines Probeabos ändern, das Besucher zu Abonnenten machen sollte. Das Ergebnis war sehr positiv, die Klickrate auf den CTA des Probeabos stieg um 300%.“
-Vincent Hirtz, Vertriebsleiter Print & Digital, L’Opinion
Lehre Nr. 7: Ihr Angebot muss gut sichtbar sein.
„Indem sie den CTA-Button vom unteren Seitenende direkt hinter die Artikel verlegten, stellten die Teams um Vincent Hirtz sicher, dass mehr Besucher das Angebot sahen und wahrnahmen. Der A/B-Test von CTAs ist immer eine gute Idee.“
-Pauline Rommelaere, Consultant, Kameleoon
4 Beschränken Sie den Conversion-Prozess auf das Wichtigste
Der Conversion-Prozess ist ein ganz besonderer Schritt für die Besucher Ihrer Webseite. Er entscheidet, ob sie zu Kunden (oder in einem B2B-Kontext zu Leads) werden. Der Prozess muss kurz und schlüssig gestaltet sein.
Le Figaro verkürzt den Conversion-Prozess und erhöht Abo-Zahlen
Ziel des Marketing-Teams von Tageszeitung Le Figaro war die Steigerung der Zahl der Premium-Online-Abos. Dafür musste der Conversion-Prozess optimiert werden. Wie kann der Conversion-Prozess vereinfacht werden? Diese Frage wurde einem A/B-Test unterzogen.
„Wir haben A/B Tests durchgeführt, um Antworten auf mehrere strategische Fragestellungen zu erhalten: Wir wollten sicherstellen, dass unsere Webseite den Anforderungen der Besucher entsprach, und Optimierungsmöglichkeiten für den Conversion-Prozess finden.“
- Gilles Corbineau, Direktor E-Business und Online-Abo, Le Figaro
Mit der Kürzung des Conversion-Prozesses von 3 auf 2 Etappen erzielte die Variante B eine Steigerung der Anmeldungen um 14,3%. Wenn für ein Produkt oder einen Service bezahlt werden muss, brauchen User einen kurzen und klaren Conversion-Prozess. Je länger der Prozess, desto mehr Gelegenheiten hat er, vorzeitig abzuspringen.
Belambra vereinfacht Online-Buchungen
Resort-Anbieter Belambra erzielt 50% seines Umsatzes über Internet. Grund genug, die User Experience zu optimieren, natürlich mit dem Ziel der Umsatzsteigerung. Getestet hat Belambra den Buchungs-Prozess der Spätbucher, die Belambras Last-Minute-Angebote wahrnehmen möchten. Entspricht die User Journey ihren Bedürfnissen? Der Test sollte die Frage beantworten, ob die Zahl der aufzurufenden Seiten vor der Buchung gesenkt werden musste. 
Ergebnis: Weniger Seiten führten zu 19% mehr Buchungen.
„Dank Kameleoon war unsere Hypothese schnell und einfach bestätigt. Und obwohl die Seite der Last-Minute-Angebote mehrfach pro Woche aktualisiert wird (verfügbare Daten und Clubs), konnten unsere Teams den A/B-Test problemlos updaten.“
-Amandine Huart, Projektleiterin Merchandiser-Marketing, Belambra
Lehre Nr. 8 (Le Figaro und Belambra): Unnötige Etappen müssen entfernt werden.
Die beiden Experimente zeigen klar, dass Unnötiges auf Webseiten nichts verloren hat. Vergessen Sie nicht, dass jeder Klick ein großer Schritt für Ihre Besucher ist, und es viel Arbeit benötigt, ihn zum Klicken zu bringen.
„Stellen Sie sich die Frage, ob Ihr Conversion-Prozess verkürzt werden kann. Besucher durchschreiten ihn umso schneller, Sie steigern die Zahl der Conversions und Ihren Umsatz.“
-Anaïs Rousseau, Consultant, Kameleoon
5 3… 2… 1… Optimieren Sie!
Die Beispiele zeigen, dass die Optimierung Ihrer Webseite nicht komplex sein muss, um effizient zu sein. Relativ einfache Tests können Ihre Conversions und Ihren Umsatz ganz erheblich steigern. Natürlich gibt es keine Zauberformel. Weil ein Test auf einer Webseite funktioniert hat, ist er nicht automatisch für Ihre Seiten relevant. Das wäre ja auch zu einfach… Jede Webseite hat ihre Stärken und Schwächen. Am besten erkennen Sie diese Vor- und Nachteile - und Optimierungsansätze - in einem Usability- und Analytics-Audit.
Wenn Sie bereits die Erfahrung Ihrer User optimieren, teilen Sie ihre größten (Miss-)Erfolge mit uns! Einfach unten einen Kommentar abgeben.
Und weil wir heute unsere Spendierhosen anhaben, hier 10 weitere Fallbeispiele. In unserem Guide E-Commerce teilen Conversion-Profis Tipps und Tricks für erfolgreiche Optimierungs-Kampagnen.
