Marketing für Banken: 4 Strategien, die funktionieren

Es ist nicht verwunderlich, dass sich angesichts der zunehmenden Zahl von Cyberangriffen und Datenschutzverletzungen rund 85% der Verbraucher Sorgen um die eigene Cybersicherheit machen – wobei Identitätsdiebstahl und gestohlene Kreditkarten die Liste anführen.

Die Angst der Verbraucher bringt die Marketer der Banken in eine Zwickmühle. Sie wissen, dass Kundendaten nötig sind, um personalisierte Experiences bieten zu können, möchten aber gleichzeitig die Privatsphäre der Nutzer nicht gefährden.

Es wird noch immer gezögert, wenn es darum geht, sich auf digitaler Marketingebene weiterzuentwickeln, da die Unsicherheit den Schutz des Unternehmens gefährden zu können noch immer Bestand hat. Ein Forrester-Bericht hat jedoch gezeigt, dass Banken, welche bereit waren, die digitale Marketingstrategie anzupassen und diese umgesetzt haben, ihren Kundenstamm 3,2 Mal schneller vergrößern als ihre Wettbewerber im Finanzbereich.

Die gute Nachricht: Sie müssen sich nicht zwischen Marketing und Sicherheit entscheiden. In diesem Beitrag erklären wir, wie eine Reihe von datengestützten Taktiken eingesetzt werden können, um zukünftig noch mehr Leads zu generieren – und das ohne den Schutz Ihrer Verbraucher zu gefährden.

1 Validierung von Kampagnen und Website-Elementen mit A/B-Tests

Sie können nicht davon ausgehen, dass Ihre Kunden so auf Mitteilungen und Angebote reagieren, wie Sie es sich wünschen. Deshalb ermöglichen A/B-Tests und Experimente Finanzdienstleistern, datenbasierte Entscheidungen darüber zu treffen, was funktioniert und was nicht.

Banken, die Daten zur Customer Experience-Optimierung nutzen, wachsen 3,1 Mal schneller. (EN)

Der Vorteil: Sie können umfangreiche Experimente erstellen, welche ausschließlich anonyme und pseudonyme Daten verwendet. Mit A/B-Tests können Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Frontends verbessern und damit die gewünschte Botschaft vermitteln.

Eine umfassende Liste von On-Page-Elementen, die Sie testen können:

• Überschriften: Sobald eine Überschrift die Informationen in einem Artikel oder auf einer Landing-Page klar und prägnant vermittelt, sind die Leser motivierter den Artikel weiterzulesen. Welche Informationen für Ihre Leser am wichtigsten sind, können Sie hier testen. Hierzu führen Sie A/B-Tests mit Überschriften in den verschiedensten Schreibstilen und Platzierungen durch und finden damit heraus, welche Variante zu den meisten Conversions führt.
• Call-to-Action-Schaltflächen (CTAs): Hier können Sie alles testen: vom Text, über die Farbe bis hin zur Position eines CTAs. Vielleicht kommt es sogar beispielsweise zu dem Ergebnis, dass Ihre Kunden besser auf „mehr erfahren“ als auf „einen Termin buchen“ reagieren.
• Formularfelder: Auch hier kann alles getestet werden. Von der Größe und Farbe, der Schrift bis hin zur Reihenfolge der Fragen und dem Grad der Personalisierung. Durch A/B-Tests finden Sie heraus, welche Informationen Leads bereit sind zu teilen oder welches Layout beispielsweise am attraktivsten ist.
• Werbetexte: Oft sind die Texte für Finanzdienstleistungen voll von Bankensprache, die der durchschnittliche Kunde nicht versteht und auch nicht die Zeit oder den Willen hat, sie zu entziffern. Platzieren Sie klare und verständliche Texte und testen Sie auch hier, was bei Ihren Besuchern am besten ankommt.
• Angebote: Auch hier können Sie experimentieren. Platzieren Sie Ihre Angebote auf verschiedenen Seiten und testen Sie, welche Angebote am besten zusammenpassen. Möchten Sie zum Beispiel auf einer Landingpage für Privatkunden zuerst für Hypotheken, oder eher für ein Prämienprogramm werben?

Einige Testingtools wie Kameleoon ermöglichen auch die Nutzung von KI (EN) zur einfachen Skalierung Ihrer Tests und Segmentierungen, sodass Sie genauere Ergebnisse in Echtzeit erzielen können.

2 Vertrauen schaffen mit Content Marketing für Banken

Die meisten Menschen haben ihr Smartphone immer dabei und nutzen es, um sich über alles zu informieren. Sie suchen danach, wo gibt es die beste Pizza in der Stadt gibt, oder in welchem Geschäft die neue Winterjacke erworben werden kann. Und so auch, welches Finanzinstitut ihr Geld verwalten soll. Zwar zieht es immer noch jeder Vierte vor, seine Bank oder seinen Finanzberater persönlich zu treffen, doch 86 % der Verbraucher suchen zuerst online nach einer Bank (EN), die ihnen vertrauenswürdig erscheint.

Ein Blog ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Komplexe Informationen können hier leicht verständlich und in Häppchen gegliedert geteilt werden. Ein Blog mit Bankratschlägen und aktuellen Finanzinformationen zeigt Ihren Kunden auch, dass sich um das finanzielle Wohlergehen gekümmert wird und sie nicht nur als eine weitere Transaktion betrachtet werden. Achten Sie vor allem darauf, dass die Informationen in Ihrem Blog für die jeweilige Jahreszeit relevant sind. Somit bauen Sie sich einen Ruf als Quelle hilfreicher Inhalte auf. Ein Beispiel hierfür wäre ein Tipp, wie man nach dem Abschluss des Studiums mit der Altersvorsorge beginnen kann. Wichtig ist auch, dass die Informationen auf dem Blog nicht veralten.

OneUnited (EN) ist ein hervorragendes Beispiel für einen Bankblog, der sein Publikum kennt und gleichzeitig Bildung und Unterhaltung bietet, indem er Themen von Kryptowährung bis Aktivismus behandelt.

Ein Podcast ist ein weiteres Instrument, das Sie als Teil Ihrer allgemeinen Content-Marketing-Strategie in Betracht ziehen sollten. Mit 41 Millionen Haushalten in Deutschland, in denen es begeisterte Podcast-Hörer gibt, ist dies eine hervorragende Möglichkeit Kunden zu erreichen. Menschen, die beim Gassigehen mit dem Hund oder beim Hausputz ihre Kopfhörer einstecken, um Podcasts zu hören, sind hier die perfekte Zielgruppe.

Außerdem dürfen wir nicht die Macht der sozialen Medien vergessen. Soziale Medien sind ein Ort, an dem Finanzinstitute engere Beziehungen zu ihren Followern aufbauen können. Sie bieten eine persönlichere Erfahrung, vor allem wenn Sie sich an den Unterhaltungen im Kommentarbereich beteiligen.

Natürlich werden Verbraucher ihre Finanzdaten nicht mit jeder beliebigen Organisation teilen. Gewinnen Sie ihre Zustimmung, indem Sie wertvolle und hochwertige Ressourcen anbieten, welche helfen das eigene Finanzwissen zu erweitern.

3 Automatisiertes Direktmarketing für Banken

E-Mail- und Werbemaßnahmen haben durchaus ihren Wert – aber viele Kunden sind mit genau diesen Botschaften überfordert. Die Posteingänge der Verbraucher sind überfüllt mit Marketing-E-Mails von Unternehmen. Mehr als 25 % der Internetnutzer verwenden sogar Werbeblocker (EN).

Integrieren Sie Direct-Mail-Marketing in Ihren allgemeinen Content-Marketing-Plan, um mehr Leads zu gewinnen und Ihrem Publikum eine Pause von digitalen Impulsen zu gönnen. Laut der Direktmailing-Automatisierungsplattform Lob (EN) kann die Einbindung von Direktmailings die Conversion um 10-15 % steigern.

Finanzdienstleister können Direktmailings auch manuell versenden. Dieser Prozess kann allerdings Hunderte, wenn nicht sogar Tausende von Arbeitsstunden und Zustellungsfehler bedeuten. Erwägen Sie stattdessen den Einsatz einer Direktmailing-Automatisierungsplattform, um bei groß angelegten, gezielten Kampagnen Zeit zu sparen.

Ein weiterer Grund für Direktwerbung? Der Neurowissenschaftler Dr. David Eagleman argumentiert in einem Sappi-Artikel (EN), dass die physische Interaktion von Direktwerbung einen besonderen Eindruck beim Verbraucher hinterlässt.

„Unternehmen, die wirklich wissen, wie sie ihre Kunden ansprechen können, sind Unternehmen, die die Wissenschaft der Interaktion beherrschen“, sagt Dr. Eagleman. „Sie wissen, wie sie die Haptik nutzen können, um wirkungsvolle Marketingmaßnahmen zu schaffen, die einprägsame und sinnvolle Verbindungen zwischen Marke und Kunde herstellen.“

4 Übernehmen Sie die Verantwortung für Compliance und Sicherheit

Als Marketingspezialist fühlen Sie sich vielleicht weit weg von den Vorschriften – vor allem, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Compliance-Abteilung hat. Aber in einer Branche wie dem Bankensektor, in der die Kunden so viel Wert auf Sicherheit legen und ein einziger Verstoß kostspielig sein kann, muss jedes Teammitglied die Einhaltung der Vorschriften im Auge behalten – auch die Marketingexperten.

Ein effektiverer Weg, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, ist die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und ein entwickelter Prozess zur Einhaltung lokaler und globaler Sicherheitsmaßnahmen. Idealerweise verfügt Ihr Unternehmen über einen speziellen Mitarbeiter für Compliance und Sicherheit, der direkt mit Ihrer Marketingabteilung zusammenarbeitet.

Ergreifen Sie die Initiative und arbeiten Sie nicht nur mit internen Compliance-Spezialisten zusammen, sondern informieren Sie sich auch über wichtige Finanzvorschriften, wie z. B:

• Know-Your-Customer (KYC): ein Verfahren, mit dem Banken Kunden identifizieren, um Bankbetrug zu verhindern.
• Non-Disclosure Agreement (NDA): ein Geheimhaltungsvertrag für Mitarbeiter und Lieferanten.
• Data-Leak-Prevention (DLP): verhindert, dass sensible Daten ein sicheres Netzwerk verlassen.
• Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): ein Sicherheitsstandard für Kredit- und Debitkartendaten.

Glücklicherweise sind einige Marketingtools so konzipiert, dass sie diese Vorschriften erfüllen. Die Plattform von Kameleoon zum Beispiel entspricht den EU-Vorschriften:

• Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO): die Speicherung personenbezogener Daten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers ist untersagt.

Fokus auf Kundenerfahrung für Finanzdienstleistungskunden

Finanzvorschriften ändern sich ständig, und die Erwartungen der Verbraucher an Banken entwickeln sich durch ein zunehmendes, digitales Interesse weiter. Sie können mehr unkonventionelle Wege in Betracht ziehen, um Ihr Publikum zu erreichen, wenn Sie sich eine Starter-Mentalität zu eigen machen. Damit finden Sie Lösungen, Ihre Conversions und die Lead-Generierung mit A/B-Tests zu verbessern, ohne dass Sie über rechtliche Hürden springen müssen.

Um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen die User-Experience Ihrer Kunden mit A/B-Tests verbessern kann, fordern hier Sie eine Demo mit einem unserer Experten an.