Intégration Tealium & Kameleoon : personnalisez les parcours de tous vos visiteurs

La première étape incontournable et primordiale de toute personnalisation réussie c’est la segmentation des visiteurs. Cette segmentation se base sur les données visiteur récoltées sur votre site. Kameleoon et Tealium deviennent partenaires, pour allier force de segmentation offerte par Tealium et les possibilités d’activation de ces segments en temps réel apportées par Kameleoon.

Les avantage de la CDP Tealium

Tealium est une Customer Data Platform. Qu’est-ce donc ? Une CDP, est une DMP améliorée. Revenons à la base. Une DMP, ou Data Management Platform, est une plateforme de gestion des données. Il s’agit d’une plateforme sur laquelle une entreprise peut centraliser, gérer et utiliser les données relatives à ses visiteurs et clients. La Customer Data Platform (CDP) est une Data Management Platform (DMP) qui prend en compte plus de données, et intègre notamment les données CRM. En moyenne, les entreprises numériques utilisent plus de 20 technologies différentes pour gérer leurs activités en ligne. Souvent ces technologies ne communiquent pas entre elles, et ne partagent pas non plus les données. Le manque de connexion entre les outils entraîne des stratégies de segmentation séparées, silotées et une perte d'efficacité organisationnelle. Tealium permet aux entreprises de connecter toutes leurs données clients pour obtenir une vision unifiée de leur audience, et ce sur l'ensemble de leur écosystème numérique.

Quelle synergies entre Tealium et Kameleoon ?

En branchant Tealium et Kameleoon ensemble, vous avez la possibilité de mettre en action en temps réel les données récoltées grâce à Tealium. Les données récoltées et organisées par Tealium remontent directement dans Kameleoon, où vous pouvez personnaliser l’expérience de chaque utilisateur en fonction de son appartenance aux segments identifiés. Ce partenariat permet de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la personnalisation : de la récolte de la data, à son activation en temps réel.

Un cas d'utilisation concret avec Orange :

Pour comprendre le fonctionnement Tealium-Kameleoon, penchons-nous sur un exemple concret. Orange travaille avec Tealium pour la récolte de données clients. Tealium fonctionne chez Orange comme un data layer : il permet de faire transiter des variables sur le site d’Orange et, parmi ces variables, les données associées au contrat de chaque client. Lorsqu’un visiteur est connecté à son espace client Orange, les données associées à son profil remontent donc via Tealium. Grâce à l'intégration des 2 solutions, Kameleoon est en mesure d’aller directement chercher ces données pour agir en temps réel de façon personnalisée.

Un cas d'utilisation

Orange souhaite augmenter les souscriptions à la facture électronique. Pour atteindre cet objectif, les équipes marketing Orange décident de raccourcir le tunnel de souscription. Dans la version d’origine, il faut à un client connecté 3 étapes pour passer à la facture électronique. Orange décide d’A/B tester avec Kameleoon un nouveau parcours de souscription en une seule étape. Pour tester cette nouvelle configuration, il faut que Kameleoon soit en mesure d’afficher pour chaque client la proposition de souscription adaptée à son ou ses contrats. La mise en place de ce test est rendu très simple grâce à l’intégration Tealium-Kameleoon. En effet, il est ainsi possible de faire remonter les données clients nécessaires dans Kameleoon depuis Tealium, directement sur la page Orange testée. Pour satisfaire votre curiosité : c’est bien la version B en une seule étape qui a remporté ce test, avec +34 % de souscriptions à la facture en ligne sur les forfait mobile et +60 % sur les forfaits internet. Si vous souhaitez comprendre l'intérêt que peut avoir Kameleoon pour votre stratégie d'optimisation, demandez gratuitement une démo :