My Jolie candle : comment optimiser les parcours d’achat avec l'A/B testing et la personnalisation
My Jolie candle est une marque digitale présente dans 6 pays, spécialisée dans les bougies, produits pour le bain, bijoux et accessoires. Elle compte 3 millions de visiteurs uniques par an sur son site internet.
Lors de notre dernier Meet-Up Retail & E-commerce, Delphine Feautrier, Responsable Acquisition et Web Analyse chez My Jolie candle, nous a présenté les actions mises en place pour y parvenir, avec l'A/B testing au coeur de la stratégie digitale de la marque.
1 Quelle est la stratégie digitale de My Jolie candle ?
En septembre 2019, My Jolie candle a lancé son nouveau site optimisé pour le mobile et a mis en place une stratégie de tests A/B avec Kameleoon.
La marque est donc engagée dans une période intensive de tests pour améliorer l'UX global de son site et proposer une expérience de qualité à tous les visiteurs. Cette étape est indispensable à tout site e-commerce face un environnement très concurrentiel, car une navigation fluide est le pré-requis d'un taux de conversion régulier.
La stratégie digitale de My Jolie candle est rythmée par 3 grands objectifs :
- Augmenter le repeat car le produit est souvent offert et il est donc difficile de créer une relation avec le client final qui reçoit le cadeau
- Augmenter le taux de conversion.
- Augmenter le montant du panier moyen.
Pour atteindre ces objectifs, la marque utilise la solution Kameleoon pour mener des tests A/B et réfléchit déjà à des use cases de personnalisation à mettre en place.
My Jolie Candle teste de nombreux éléments sur son site afin que la navigation soit fluide et agréable pour les visiteurs.
La marque utilise également l'A/B testing pour tester et améliorer son site mobile qui représente une partie importante du trafic.
2 My Jolie candle améliore l'ergonomie de son site avec l'A/B testing
Test n°1 : la couleur d'un CTA joue sur le taux de conversion
Le premier test A/B de My Jolie candle a été de modifier la couleur du CTA sur les fiches produit.
En apparence c'est un petit élément, pourtant il est indispensable de l'optimiser car le bouton d'ajout au panier est l'étape qui permet aux visiteurs de convertir.
En remplaçant le CTA noir par un CTA rose, couleur qui fait partie de la charte graphique, la marque constate :
- 14,8 % de conversions sur desktop, soit une hausse de 61,9 % du taux d'amélioration.
- 4,4 % de conversions sur mobile, soit une hausse de 43,3 % du taux d'amélioration.
Au vu du succès de ce test A/B, les équipes de My Jolie candle ont remplacé ce CTA sur les autres pages du site.
Test n°2 : ajouter un CTA sticky pour faciliter le parcours d’achat
Sur le site de My Jolie candle, les pages produit sont assez longues car les visiteurs ont besoin d'informations pour comprendre le concept original des bougies/bijoux. De plus, la sélection des paramètres du produit vient rallonger le contenu de la page. Cela se ressent d'autant plus sur l'espace restreint d'un écran de smartphone.
Sur la version originale, lorsqu'un visiteur fait défiler la fiche produit, il doit ensuite remonter en haut de page pour cliquer sur le CTA d'ajout au panier.
Pour améliorer l'expérience des visiteurs, la marque a inséré un CTA sticky avec deux types de comportement :
- si le visiteur a déjà sélectionné tous les paramètres de sa bougie, alors le CTA permet d'ajouter l'article au panier
- si le visiteur n'a pas encore sélectionné tous les paramètres, le CTA permet de faire remonter le visiteur au bon endroit de la fiche produit pour qu'il finisse la sélection avec une message "Vous avez oublié une information".
Cette opération a très bien fonctionné et permet à la marque d'augmenter les conversions de 17 %.
3 My Jolie candle propose des expériences uniques à ses visiteurs avec la personnalisation
L'enjeu principal de My Jolie candle pour 2020 est de parvenir à intégrer la personnalisation à sa stratégie digitale pour répondre aux enjeux et contraintes que la marque s'est fixée.
Lorsque Delphine Feautrier est venue témoigner lors de notre Meet-Up, la marque en était à l'étape de l'identification des expériences de personnalisation à forte valeur ajoutée à mettre en place sur son site.
Use case n°1 : personnaliser la homepage en fonction des intérêts des visiteurs
Le premier use case imaginé par la marque est de mettre en avant sur la homepage la sélection de produits qui intéresse le visiteur à la place du bloc "Créations incontournables".
En fonction des pages produits que consulte un visiteur (bougies bijoux ou bijoux XXL), la marque réorganise son bloc de mise en avant avec une sélection de bougies bijoux ou XXL définie en amont.
Cette expérience permet aux visiteurs de retrouver directement leurs produits favoris lorsqu'ils reviennent sur le site et de les ajouter plus facilement à leur panier.
Cette opération permet d'augmenter les ajouts au panier de 19 % pour les bougies bijoux, et de 13 % pour les bougies XXL.
Grâce à ce test, la marque augmente ses KPI principaux, et surtout en apprend plus sur le comportement de son audience.
Autres use cases de personnalisation
Etant donné les bons résultats obtenus pour cette première expérience, My Jolie candle imagine d'autres cas d'usage de personnalisation à lancer prochainement sur son site.
> Actualiser les produits à découvrir en fonction des produits achetés par le même segment de consommateurs
> Proposer des produits complémentaires en page produit et dans le récapitulatif du panier.
La marque allie plusieurs méthodes pour améliorer l'expérience des visiteurs à tous les niveaux, ce qui a un impact immédiat sur son chiffre d'affaires.
Avec l’A/B testing, My Jolie candle est engagée dans une stratégie d’optimisation des parcours d'achat. L’amélioration de l’UX de son site lui a permis d’améliorer l’expérience de visite avec à la clé des points de conversion supplémentaires autour de ses CTA.
Après cette première étape centrée sur l’expérimentation, la marque va plus loin et utilise le levier de la personnalisation digitale pour mieux répondre aux attentes et aux besoins spécifiques de chacun de ses visiteurs. My Jolie candle peut désormais proposer des contenus, des messages et des offres différenciés en fonction des intentions du visiteur et améliorer drastiquement l’engagement et la conversion.
