Eulerian & Kameleoon : Appuyez vos campagnes de personnalisation sur de la donnée fiable
L’analyse et la segmentation de vos visiteurs sont les clés du succès de vos campagnes de personnalisation. Proposer une expérience personnalisée à vos visiteurs implique de savoir à quel segment s’adresser pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Kameleoon, plateforme d’optimisation de l’expérience utilisateur, et Eulerian, plateforme de collecte de données propriétaire, étendent leur partenariat pour vous permettre d’aller plus loin dans votre stratégie de personnalisation, en activant votre connaissance client contenue dans Eulerian en temps réel dans Kameleoon. Les deux sociétés ont déjà des références communes comme la Fnac, Canal +, Crédit Agricole, Younited Credit, Belambra, Futuroscope, Voyageprive.com ou encore Wonderbox.
Critères de segmentation visiteurs
Hélène Fauveau, Responsable Marketing de Contenus, vous présente la suite data marketing d’Eulerian
Eulerian est le leader français de l’analyse et de l’optimisation en temps-réel des opérations e-marketing. Notre suite data marketing repose sur une collecte de données exhaustive et est composée de deux modules :
Nos principales forces sont l’innovation et l’agilité. Nous avons la chance de travailler avec des annonceurs avant-gardistes qui nous expriment de manière très précise leurs besoins, immédiats et à moyen terme. Cela nous permet d’anticiper les besoins d’un marché qui évolue rapidement. Nous nous différencions particulièrement par le fait que notre collecte de données se fait en temps réel, permettant une réactivité des équipes marketing. » -Hélène Fauveau, Responsable Marketing de Contenus, Eulerian
- Une Data Decision Platform, regroupant web analytics et attribution.
- Une Data Management Platform, permettant la gestion et l’activation des données.
Nous avions déjà associé nos technologies au module Data Decision Platform d’Eulerian qui permet aux marketeurs d’identifier les zones d’optimisations possibles de leur site et les performances des tests A/B mis en place dans Kameleoon. Alors que la personnalisation s’impose de plus en plus auprès des marketeurs, il était logique d’étendre notre partenariat sur le module DMP (Data Management Platform) d’Eulerian pour que nos clients communs puissent activer leur connaissance clients directement dans Kameleoon. -Grégoire Thomas, Head of Marketing, Kameleoon
Eulerian & Kameleoon : une analyse approfondie de votre donnée utilisateur pour mener à bien vos campagnes de personnalisation
Les résultats de vos campagnes de personnalisation ne dépendent pas uniquement des actions que vous allez mener sur votre site. Ils dépendent étroitement de la qualité de votre segmentation.
Kameleoon et Eulerian : 2 exemples d’optimisation pour votre site
1. Fidélisez votre clientèle en fonction des historiques d’achat
Pour fidéliser votre clientèle et l’inciter à renouveler un achat ou un abonnement, vous pouvez croiser des données correspondant aux historiques d’achat de vos clients dans votre DMP Eulerian, avec des données comportementales ou contextuelles disponibles dans Kameleoon. De cette façon vous pourrez déterminer le profil de vos visiteurs, personnaliser leur expérience on-line via une offre sur-mesure et les inciter à concrétiser un achat. Exemple : Avec la DMP Eulerian, un e-commerçant de produits culturels pourrait créer un segment visiteur “Musique” regroupant l’ensemble des clients ayant acheté un certain nombre de produits rattachés à ce rayon : vinyls, CD, DVD de concert, livre sur la thématique de la musique, etc. Une fois les données importées dans Kameleoon, l’enseigne pourrait les croiser avec les données de géolocalisation du client lorsqu’il se connecte sur le site, afin de lui proposer des événements proche de chez lui, en adéquation avec ses goûts musicaux (concerts, festivals, etc.).Pop-in personnalisées proposant des concerts en fonction de la géolocalisation et des goûts des visiteurs
2. Diminuez les risques d’attrition
Lorsque vous proposez une formule freemium sur votre site, l’objectif est bien évidemment de convaincre vos utilisateurs d’opter pour la formule payante et s’engager sur le long terme. Avec une DMP Eulerian vous serez en mesure de créer un segment visiteurs réunissant l’ensemble des utilisateurs les moins assidus quant à l’utilisation de votre service. Ensuite, avec Kameleoon vous pourrez proposer à ce segment des outils pédagogiques, tels que des messages explicatifs sous forme de pop-in, pour lui faire découvrir toutes les options disponibles. Exemple : Grâce à la DMP Eulerian, vous pouvez déterminer si les clients utilisent de façon régulière leur abonnement : nombre de connexion par jour, temps passé sur le site, programmes consultés, etc. Pour les moins réguliers d’entre eux, le risque d‘attrition est élevé et il est essentiel de trouver une solution pour les inciter à renouveler leur abonnement. Pour ce faire, vous pouvez importer les données des clients les moins réguliers dans la solution Kameleoon pour mettre en place une campagne de personnalisation visant à leur faire découvrir l’ensemble des fonctionnalités du site : les différentes catégories, les replay, la recommandation vidéo, etc. Le segment visiteurs ciblé serait alors exposé à des messages personnalisés, guidant les clients dans leur parcours de navigation pour les inciter à consulter plus de contenus et de façon plus régulière. Leur intérêt pour un renouvellement d’abonnement sera alors plus important.
Bulle explicative concernant les contenus additionnels présents sur chaque page du site
Pour en savoir plus sur les différentes possibilités offertes par l’association d’Eulerian et Kameleoon je vous invite à faire une demande de démo gratuitement.
