Avis Vérifiés & Kameleoon : Personnalisez l’expérience de vos clients en fonction de leurs avis

Avis Vérifiés et Kameleoon associent leurs deux technologies pour vous permettre d’améliorer en continu l’expérience de vos visiteurs. Vous souhaitez savoir comment personnaliser l’expérience de vos clients en fonction des avis donnés sur vos produits ? L’impact que cela pourrait avoir sur vos taux de conversion ? Voici la réponse à vos questions, illustrée d’exemples pour vous donner de l’inspiration.

Avis Vérifiés, une solution pour optimiser l’UGC

Avis Vérifiés propose une solution permettant de collecter l’avis de vos clients et d’animer vos pages produits via un module de question/réponses.

• Les avis marque qui répondent à la question « qu’avez-vous pensé de votre expérience en ligne » et pour lesquels on attend des renseignements sur la fluidité de la navigation, le choix des produits, la création facile ou non d’un compte... Ces avis vont avoir un impact direct sur votre e-réputation et la visibilité de vos campagnes SEM. Ils apporteront aussi des feedbacks intéressants sur l’expérience client générale.

• Les avis produits. On répond cette fois à la question « qu’avez-vous pensé du produit x » afin d’obtenir des réponses sur la taille, la coupe, la couleur, la qualité ou pour vérifier que le produit correspondait bien à l’usage que voulait en faire l’acheteur... Non seulement ces avis vont générer du contenu bénéfique pour votre référencement naturel car ils sont publiés sur vos pages produits mais ils vont également optimiser vos fiches produit en apportant des informations « vécues ».

• Les avis magasin. Il s’agit d’un avis demandé suite à un achat en magasin physique. Alors que l’avis ‘marque’ fait suite à un achat online, l’avis magasin concerne le offline et va poser par exemple une question sur l’accueil en boutique, la qualité des conseils reçus ou la disponibilité des vendeurs. Ils permettent d’améliorer notamment le Store Locator.

• Le module Question/Réponses. Il porte bien son nom puisqu’il s’agit d’offrir la possibilité à un visiteur de poser une question sur un produit ou service alors qu’il en consulte la page. Un mail est aussitôt envoyé aux derniers acheteurs pour leur proposer d’aider ce consommateur à en savoir plus sur le produit. Tous les échanges seront ensuite postés sur la page du produit, au bénéfice des futurs visiteurs mais aussi de votre référencement naturel !

 

Quant à la collecte des avis, Avis Vérifiés fonctionne là encore via l’envoi d’un email post-transaction à tous vos clients. Contrairement à une méthode de dépôt volontaire où on s’aperçoit que seuls les clients insatisfaits ont le réflexe de poster un avis, solliciter par email tous vos clients permet de réveiller ceux qui sont satisfaits mais qui n’ont pas pensé à le dire ! Outre une note positive obtenue dans 98% des cas, on bénéficie rapidement d’un important volume d’avis, ce qui rassure encore davantage ceux qui les lisent.

Pour récolter des avis, nous envoyons aux acheteurs un mail (ou SMS) post-transaction sous le nom « Avis Vérifiés » en France. Notre nom est facilement identifiable ce qui permet d’obtenir des taux d’ouverture de 50% en moyenne + des taux de retours de 12,8%, tous secteurs confondus. Envoyer au nom de Avis Vérifiés permet aussi de faire baisser la pression marketing des marques puisque la demande d’avis ne sera pas associée aux autres campagnes emails réalisées par les boutiques. Cette stratégie fonctionne si bien qu’on a choisi de traduire toute notre solution à l’étranger : Verified Reviews aux US, Opiniones Verificadas sur LATAM et Espagne, Echte Bewertungen en Allemagne, etc. -Elodie LLanusa, Marketing & Communication Manager chez Avis Vérifiés

 

Kameleoon, une solution pour comprendre qui sont vos clients

Kameleoon vous permet de comprendre qui sont vos visiteurs, leurs centres d’intérêts et de leur proposer des expériences sur-mesure lorsqu’ils se rendent sur votre site. En plus des données visiteurs collectées dans Kameleoon, vous pouvez importer toutes celles que vous possédez déjà directement dans la solution, les analyser minutieusement puis créer des segments visiteurs à qui vous adresser de façon personnalisée. Le moteur de segmentation Kameleoon croise ainsi plus de 40 critères de segmentation que vous pouvez combiner les uns avec les autres (critères comportementaux, géographiques, etc.) Une fois que vous savez à qui vous adresser, vous pourrez proposer :

• Des soldes personnalisées sur la home page,
• La mise en avant d’un produit en fonction de la météo et de la géolocalisation,
• Des messages contextualisés selon les centres d’intérêt de vos visiteurs,
• Etc.

Avis Vérifiés et Kameleoon : l’association de 2 technologies au service de l’optimisation de l’expérience utilisateur

Les deux technologies présentées, on imagine déjà les synergies mises en place ! Aujourd’hui, nous vous proposons d’importer les données clients récoltées avec Avis Vérifiés dans Kameleoon sans aucune contrainte et en toute simplicité. En associant les deux technologies, vous irez encore plus loin dans l’optimisation de l’expérience utilisateur car toute la data des avis sera automatiquement traitée et segmentée par Kameleoon pour vous permettre de mieux connaître vos clients et de leur adresser un message plus personnalisé. Vous pourrez notamment distinguer les clients :

• satisfaits,
• insatisfaits,
• n’ayant pas encore donné leur avis,
• du même sexe,
• du même âge,
• dont la fréquence d’achat est élevée,
• etc.

Imaginons comment la Fnac pourrait personnaliser l’expérience de ses visiteurs avec Avis Vérifiés et Kameleoon : Lorsque les clients La Fnac reçoivent un email d’Avis Vérifiés après avoir réalisé un achat mais n’y répondent pas, Avis Vérifiés ne les relancera pas pour ne pas devenir trop intrusif. Afin de ne pas passer à côté d’un retour client, La Fnac pourrait alors leur pousser une pop-in de relance lors de leur prochaine connexion via le module de personnalisation Kameleoon. Imaginons par exemple ce message aux clients n’ayant pas encore laissé leur avis :

Pop-in destinée aux clients n’ayant pas déposé d’avis suite à un email envoyé par Avis Vérifiés

L’outil Kameloon pourrait vous aider à personnaliser de multiples pop-in de ce type afin de différencier chaque expérience client selon son profil. De plus, en intégrant les données d’Avis Vérifiés au module de personnalisation de Kameleoon, vous pourrez identifier vos clients et créer des segments visiteurs ciblés selon plusieurs critères. Si nous reprenons l’exemple de la Fnac, le segment visiteurs ciblé pourrait regrouper les visiteurs ayant :

• déjà réalisé un achat sur le site,
• ouvert le mail d’Avis Vérifiés sans avoir déposé d’avis,
• revisité le site pour consulter les produits ou pour réaliser un nouvel achat.

La relance ne serait proposée qu’à ce segment visiteurs pour ne pas dégrader l’expérience des autres. Et ce n’est pas tout ! Nombreuses sont les options qu’offre la combinaison des deux technologies.  Vous pourrez notamment récompenser vos clients ayant déposé un avis grâce à des coupons de réduction, à l’obtention de points de fidélité ou encore leur pousser un message de remerciement avec un contenu 100% personnalisé :

Pousser des messages de remerciement ou une rétribution à vos visiteurs lorsqu’ils se rendent sur votre site, après la dépose d’un avis, permet de les fidéliser sur le long terme. A travers un message personnalisé, vous pourrez également leur faire prendre conscience de l’importance de leur avis pour adapter votre site et répondre continuellement à leurs besoins. -Grégoire Thomas, Head of marketing chez Kameleoon

 

Conclusion

Avec Avis Vérifiés vous pourrez récolter un grand nombre de données sur vos clients que vous pourrez ensuite exploiter avec Kameleoon pour personnaliser l’expérience de vos visiteurs de mille et une façons : code promotionnel, menu personnalisé selon l’historique d’achat, suivi de la satisfaction client, etc. Il ne vous reste qu’à émettre des hypothèses viables et imaginer à quoi ressembleront vos prochaines campagnes.