Optimiser vos campagnes de retargeting avec le Kameleoon Conversion Score™
Les consommateurs ont le choix entre de nombreux canaux pour interagir avec les marques et ils sont en demande d'une expérience fluide et de qualité quel que soit le canal emprunté (site web, applications, mobile, réseaux sociaux…)
Pour répondre à ces attentes, les marques doivent comprendre les clients et être en capacité d'analyser l'appétence des visiteurs à différents messages, contenus et offres afin de les guider tout au long du parcours de visite et offrir la meilleure expérience personnalisée.
Pour rediriger les visiteurs vers son site web afin d'augmenter son trafic, d'acquérir de nouveaux leads et d'améliorer son taux de conversion, l'une des méthodes couramment employée est d'utiliser des publicités sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, ou la publicité payante sur Google Ads. C'est ce qu'on appelle le retargeting.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment Kameleoon permet d'utiliser le scoring temps réel (KCS) pour optimiser le budget de vos campagnes de retargeting ou augmenter le reach.
1 Personnaliser l'expérience des visiteurs après leur passage sur votre site
Garantir un parcours homogène et personnalisé sur l’ensemble des canaux et appareils utilisés par les visiteurs est essentiel.
Les marques l’ont bien compris mais rencontrent des difficultés à réconcilier l'ensemble des données visiteur en temps réel et à grande échelle pour parvenir à offrir un parcours d'achat suivi et cohérent à leurs clients.
C’est pourquoi elles doivent se doter d’une technologie puissante capable de capturer précisément l’intention d'achat des visiteurs et d’activer ces données en temps réel.
2 Comment Kameleoon facilite-t-il le retargeting avec Facebook Ads et Google Ads ?
Mesurer l’intention en temps réel avec Kameleoon Conversion Score™
Le Kameleoon Conversion Score™ (KCS™) est l'indicateur Kameleoon pour les expériences de personnalisation IA qui fournit aux marketers un score de chaleur en temps réel pour chaque visiteur en fonction de leur intention de conversion.
Ce score de chaleur s’exprime sous forme d’un nombre compris entre 1 (la probabilité la plus faible) et 100 (la probabilité la plus haute). Un visiteur ayant un score élevé signifie que la probabilité de conversion est forte. Les équipes marketing peuvent consulter rapidement cet indicateur grâce à un graphique représentant le degré de chaleur.
Grâce à cet indicateur qui permet d'identifier l'intention de conversion de chaque visiteur, vous pouvez personnaliser vos messages et vos offres pour optimiser la conversion des visiteurs pour lesquels il y a une opportunité d'action.
On peut donc mieux cibler ses actions pour en améliorer l'efficacité mais aussi en diminuer les coûts.
Par exemple on peut imaginer proposer une promotion aux visiteurs indécis pour les inciter à passer à l'achat. De cette manière les conversions augmentent, et les coûts diminuent car la promotion n'est pas proposée à des visiteurs sûrs de convertir sans cette incitation. C'est un cas d'usage dont Cdiscount a pu mesurer tous les bénéfices.
Utiliser le Kameleoon Conversion Score pour votre stratégie de retargeting
Le KCS™ peut être utilisé non seulement pour déclencher du contenu personnalisé sur un site web mais également pour cibler les visiteurs en fonction de leurs centres d’intérêt via des campagnes de retargeting.
On peut par exemple re-targeter des clients avec un KCS™ bas qui ont visité votre site web mais qui n’ont rien acheté via une publicité personnalisée. Ainsi, les visiteurs retrouvent les produits qui les intéressent au cours de leur navigation sur d'autres sites et sont plus susceptibles de revenir sur le vôtre.
Ou encore, on peut re-targeter les visiteurs avec un KCS™ élevé mais qui ont quitté votre site avec avec une offre promotionnelle afin de les inciter à y revenir pour finaliser leur achat.
Le KCS™ est un indicateur facile à comprendre et à mettre en action. Il permet aux équipes marketing de ne pas se surcharger de travail ou d’ajouter des étiquettes supplémentaires à toutes les pages pour faciliter le retargeting.
Grâce à cette démarche, vous optimisez vos performances et élargissez la portée de votre campagne sans avoir à augmenter votre budget. D'autant plus que nos API ouvertes vous permettent d'utiliser n'importe quelle autre plateforme de retargeting.
3 Comment activer le retargeting publicitaire avec le KCS™ ?
Étape 1 : Définir un indicateur clé de performance pour les algorithmes d’apprentissage automatique de Kameleoon
Kameleoon vous permet de définir autant d’indicateurs clés de performance que nécessaire afin que les algorithmes d’apprentissage automatique calculent en temps réel la probabilité de conversion d’un visiteur en fonction de vos objectifs principaux.
L'indicateur clé de conversion peut-être par exemple l'achat, l'abonnement, la souscription à un programme de fidélité.
Dans notre exemple ci-dessous, la seule action requise consiste à paramétrer l’indicateur clé de performance de la transaction et d’activer l’apprentissage automatique par intelligence artificielle.
Kameleoon Predict classera ensuite automatiquement chaque visiteur selon son score de chaleur (KCS™) sur l'objectif défini.
Un score de 1 signifie que le visiteur a la plus faible probabilité de conversion par rapport à d’autres visiteurs. A l'inverse, un score de 100 signifie que le visiteur affiche la plus forte probabilité de conversion par rapport à d’autres visiteurs.
Configurer les audiences selon les tranches KCS™ que vous souhaitez cibler
La seconde étape est de créer un segment en utilisant les critères des tranches de chaleur KCS™ disponibles sur le configurateur de segment.
Par exemple, on peut créer un segment pour cibler les visiteurs affichant la plus haute probabilité de conversion, soit une tranche de 60-90.
Étape 3 : créer une campagne de personnalisation
Il faut ensuite configurer la campagne de retargeting. La procédure est légèrement différente selon la plateforme.
Configurer la campagne de retargeting avec Facebook Ads
Pour configurer la campagne, on commence par créer un événement personnalisé et on définit des audiences personnalisées afin d’optimiser la publicité.
Veillez à sélectionner le segment créé à l’étape 2 dans la campagne de personnalisation. Dès que le KCS™ se trouve entre 60 et 90, Kameleoon déclenchera le pixel Facebook avec l’événement personnalisé.
Pour adapter le nom de l’événement en fonction de vos besoins, vous pouvez utiliser ce code :
Kameleoon. API. runWhenConditionTrue (function (){
return typeof window.fbq ! = "undefined" && window.fbq.loaded ;
}, function (){
//PLEASE ADAPT THIS LINE DEPENDING ON YOUR USE CASE
window.fbq (‘trackCustom’, ‘Kameleoon Conversion Score [60-90]’, {}) ;
}, 200) ;
Si vous souhaitez déclencher plusieurs pixels Facebook en fonction de plusieurs KCS™, vous avez la possibilité de créer différentes campagnes Kameleoon pour chaque tranche de KCS™.
Enfin, vous devez définir la campagne publicitaire à l’aide de la plateforme Facebook Ads. Vous pourrez utiliser l’événement personnalisé rempli automatiquement par Kameleoon.
Par la suite, vous serez facilement en mesure de vérifier la qualité de votre campagne grâce à notre mode simulation.
Configurer la campagne de retargeting avec Google Ads
Pour utiliser le KCS™ sur Google Ads, créez une campagne de personnalisation et sélectionnez le segment que nous avons configuré à l’étape 2 pour cibler la bonne audience.
Ici, aucun code n’est nécessaire. Nous utilisons un système d’intégration native avec Google Analytics pour envoyer des données par le biais de la dimension personnalisée (vous devez en choisir une dédiée à votre campagne), configurer une audience et l’utiliser directement sur Google Ads.
Avant de pouvoir utiliser l’audience sur Google Ads, il faut créer un segment en fonction de la dimension personnalisée que vous voulez utiliser. Lorsque le score d’un visiteur se situe entre 60 et 90, Kameleoon remplira automatiquement la dimension personnalisée avec la valeur « variante 1 ».
Une fois le segment créé, la dernière étape consiste à configurer l’audience et la lier à Google Ads. Pour cela, il suffit d'importer le segment créé à l’étape précédente...
... et de définir votre compte Google Ads comme destination.
Vous pouvez à présent utiliser cette audience avec Google Ads !
Etape 4 : suivre les résultats
Pour suivre les résultats, utilisez le tableau de bord intégré à Google Ads ou Facebook Ad. Les audiences seront mises à jour automatiquement par Kameleoon sans que vous ayez à le faire ou à importer de nouveaux scores.
Ces deux exemples illustrent combien l’exportation des données KCS™ sur d’autres plateformes peut permettre de booster vos actions en temps réel.
En proposant des publicités personnalisées en fonction de l’intention d'achat des visiteurs, on obtient une expérience sur mesure et fluide qui augmente l'engagement et la conversion pour les marques.
Pour en savoir plus sur l’exportation des données du KCS™ en vue d’un retargeting publicitaire, n'hésitez pas à demander une démonstration de notre solution.
