Ripartire dopo la crisi - come possono i brand creare una strategia digitale per il futuro
La pandemia ha avuto un impatto su tutti noi e ha cambiato drasticamente il comportamento dei consumatori, sia sul breve termine che sul lungo termine.
Per capire che cosa ciò significa per i brand e come influenza le loro strategie digitali future abbiamo lanciato un sondaggio qualitativo e quantitativo che indagasse il comportamento dei consumatori nel dettaglio:
- Abbiamo prima intervistato 5.000 consumatori divisi tra Italia, Francia, Germania, UK e Stati Uniti per comprendere l'impatto che virus e lockdown hanno avuto sulle loro vite,
- Abbiamo quindi lavorato in stretta collaborazione con i nostri partner internazionali del network GO Group, inclusi Wider Funnel in Nord America e Conversions.com in UK, per beneficiare delle loro analisi e della loro esperienza, attraverso una serie di webinar.
Abbiamo utilizzato i risultati per creare un report globale che guardasse al futuro, a un mondo post-lockdown. Al suo interno si possono trovare insight chiave per i brand, raccomandazioni per un cambiamento strategico, analisi paese per paese e le azioni che le aziende dovrebbero intraprendere per ottenere un vantaggio sui competitor. Questi sono i principali highlight del report.
1 Principali risultati - I cambiamenti nel comportamento digitale sono destinati a rimanere
La nostra ricerca ha evidenziato che il passaggio ai canali digitali ha subito una rapida accelerazione a causa della pandemia: non c'è stato soltanto un boost immediato nell'attività digitale, ma ha portato anche nuove audience online, ampliato quelle esistenti e avrà un impatto a lungo termine sul comportamento.
Ecco i cinque risultati principali:
- Il 34% dei consumatori ha passato più tempo online durante il lockdown
- Il 24% ha detto che utilizzerà i canali digitali a lungo termine
- Il 73% desidera ricevere un'esperienza personalizzata
- Il 75% crede che i brand non personalizzino abbastanza la loro esperienza
- Il 41% abbandonerà quei brand che offrono un'esperienza online di scarsa qualità
Scarica il report completo per accedere ai dati suddivisi per paese.
2 Le 5 lezioni che i brand digitali devono tenere a mente
La nostra analisi ha messo in evidenza cinque tematiche chiave che tutti i brand devono comprendere e sfruttare nella loro futura strategia - questo vale per tutti i paesi:
1. La crisi ha accelerato il passaggio al digitale a lungo termine
Una grande porzione di consumatori non tornerà ai canali offline: questo porterà nuove opportunità e nuove sfide per i brand.
2. Sperimentazione e customer-centricity sono la chiave per la crescita
I bisogni dei consumatori stanno cambiando - cresceranno solo quei brand che comprendono veramente il comportamento degli utenti e che effettuano test per migliorare l'esperienza.
3. Più ampio utilizzo dei nuovi servizi digitali
Il range di attività online si sta ampliando sempre più verso aree come e-learning e telemedicina. I brand che si muovono in questo spazio e che offrono la giusta esperienza avranno importanti vantaggi.
4. L'importanza della personalizzazione per incontrare i bisogni dei consumatori
I brand possono soddisfare i bisogni di un'audience più ampia e diversificata esclusivamente offrendo l'esperienza personalizzata che i consumatori si aspettano.
5. Competizione sempre maggiore
La recessione economica porterà con sé nuove sfide - i brand che avranno successo saranno quelli che investiranno nella comprensione dei loro clienti e che adotteranno una cultura orientata alla sperimentazione e alla personalizzazione.
Leggi l'analisi completa nel nostro report globale.
3 La prospettiva dei nostri partner in UK, USA e Italia
Per offrire insight approfonditi e consigli precisi abbiamo lavorato a stretto contatto con le nostre agenzie partner in Italia, Francia, Germania, UK e USA. Queste hanno condiviso esperienze e suggerimenti sui cambiamenti che i brand devono mettere in atto nelle loro strategie digitali future. Ecco cosa hanno detto:
Leggi tutte le loro analisi e raccomandazioni nel nostro report globale - scaricalo qui e ottieni gli insight di cui hai bisogno per modellare la tua strategia digitale per riuscire a crescere in un mondo post-COVID.