Persönliche Grüße - Wie Personalisierung Ihr E-Mail Marketing verbessert

10 July 2018

E-Mail Marketing bietet wohl den direktesten Kanal der Kundenkommunikation. Newsletter werden geradewegs in die digitalen Postfächer der Empfänger gesendet. Dabei gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten, die Newsletter an jeden einzelnen Empfänger individuell anzupassen. Die wohl spannendste und effektivste ist die Personalisierung. Sarah Weingarten von Berliner Newsletter Software Newsletter2Go erklärt Ihnen, welche Auswirkungen E-Mail-Personalisierung auf die Performance Ihrer Newsletter-Kampagnen haben kann.

Personalisierung im E-Mail Marketing - was ist das überhaupt?

Personalisierungen sind Elemente, die mit individuellen Informationen eines einzelnen Empfängers versehen werden, wie beispielsweise dem Namen, Geburtstag oder Geschlecht. Diese Personalisierungen können sowohl in den Betreff, den Preheader oder die Ansprache integriert werden. Aber auch alle anderen Bausteine des Newsletters sind personalisierbar - so können Bilder und Texte sowie andere Teile der Mailings individuell an den einzelnen Empfänger angepasst werden. Der Vorteil einer Personalisierung ist nicht nur die direkte Ansprache. Durch die Bausteine werden automatisch die entsprechenden Informationen der jeweiligen Empfänger eingefügt. Dies spart Zeit, denn es muss lediglich ein Mailing erstellt werden, dessen Bausteine dann individuell angepasst werden. Das reduziert den manuellen Aufwand bei der Erstellung von persönlichen Mailings.

Öffnungsraten optimieren mit Personalisierungen

Viele Mails landen tagtäglich in den digitalen Postfächern eines jeden Menschen. Dabei zwischen all den vielen Mails und Newslettern aufzufallen, ist gar nicht mehr so einfach. Der Fokus sollte daher zuallererst auf den Betreff gelegt werden: Ein guter Betreff motiviert den Empfänger zum Öffnen des Mailings. Je aktivierender, kreativer und persönlicher, desto besser. Newsletter2Go hat in einer Studie herausgefunden, dass die Personalisierung des Betreffs die Öffnungsraten steigern kann. Zwar findet diese Art der Personalisierung noch vergleichsweise wenig Anwendung, jedoch wiesen Mailings mit einer personalisierten Betreffzeile durchschnittlich eine etwa zwei Prozent höhere Öffnungsrate auf. Der Fokus der Studie lag auf dem Zusammenhang zwischen den mit Namen personalisierten Betreffzeilen und der Öffnungsrate. Bei einer detaillierten Analyse der Daten kam heraus, dass die Personalisierung mit dem Vornamen die Öffnungsrate auf durchschnittliche 32,57% bringt - dies sind ganze vier Prozent mehr als die Öffnungsrate von Mailings mit unpersonalisierten Betreffzeilen.

Newsletter-Bausteine personalisieren und Klickrate optimieren

Personalisierung hört nicht bei der Betreffzeile auf. Das Mailing kann mit vielerlei weiteren Personalisierungsbausteinen versehen werden. Beispielsweise kann im Text an ausgewählten Stellen der Name des Lesers eingefügt werden. Zusätzlich zum Namen können auch sogenannte merkmalsenstive Personalisierungen verwendet werden. Diese beziehen sich beispielsweise auf das Alter, das Geschlecht, den Familienstand oder auch den Wohnort - je nachdem, welche Informationen zu den Empfängern zur Verfügung stehen. Mit Personalisierungsplatzhaltern ist dies ein Kinderspiel. Die Platzhalter werden jeweils mit den individuellen Informationen des Empfängers versehen. Ein weiteres wichtiges Element eines jeden Newsletters ist der Call-To-Action-Button. Call-To-Actions sollen Leser dazu animieren, auf einen Link zu klicken und sie zu einer Conversion motivieren. Für gute CTAs wird einerseits Kreativität benötigt, andererseits können solche Klick-Buttons mit Personalisierungen noch effektiver gestaltet werden. Die Möglichkeiten reichen von einer persönlichen Ansprache des Lesers bis hin zur Berücksichtigung des Status. Beispielsweise können Sie Stammkunden anders ansprechen als Neukunden. Verwenden Sie auch beim CTA Namen oder persönliche Informationen der Empfänger und machen Sie ihn so individuell und interessant. Personalisierte Botschaften sorgen dafür, dass sich der Rezipient wertgeschätzt fühlt - immerhin wird ganz genau auf ihn bzw. seine Interessen Bezug genommen. Desweiteren unterstützt eine Personalisierung natürlich ebenso die Relevanz für die jeweilige Person. Auch aus neurologischer Sicht sind personalisierte Inhalte besonders effizient. Denn stehen wir mit Inhalten oder Informationen in direktem Kontakt - beispielsweise weil sie personalisiert sind - so merken wir uns diese besser.

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