Skip to main content
сегментация аудитории

Сегментация аудитории: какие критерии использовать?

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
5 минут
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Персонализация предполагает, что подход к одному клиенту бренда должен отличаться от подхода к другому. Цель - отвечать потребностям и ожиданиям каждого для улучшения показателей вовлеченности, роста конверсии и лояльности. 

Чтобы сделать цифровой опыт клиентов уникальным, выстраивая с ними долгосрочные отношения, для брендов важно уметь анализировать поведение своих посетителей. Для этого они могут опираться на широкий выбор критериев сегментации. 

Платформа Kameleoon предлагает более 45 критериев сегментации. Наши клиенты могут осуществлять очень детальную сегментацию и настройку персонализированных кампаний, которые максимально точно отвечают ожиданиям посетителей. 

Как правильно выбрать критерии сегментации посетителей, учитывая сектор Вашей деятельности? Расскажем в этой статье. 

Сегментация посетителей

1 Особенности и цели сегментации по секторам

Для разных индустрий посетители, которые формируют аудиторию, и цели также различны. Стратегия сегментации должна учитывать такую специфику аудитории и быть адаптирована в соответствии с ней. 

E-commerce & ритейл : 

В секторе e-commerce и ритейл цели могут варьироваться от одного бренда к другому, это зависит от целевой аудитории, поэтому знать своих клиентов просто необходимо. Маркетплейсы имеют еще более широкий спектр возможностей для сегментации, так как профилей клиентов много, как и товаров. Именно поэтому секретов нет: надо анализировать поведение посетителей и опираться на эти данные для персонализации их опыта. 

Для того, чтобы подхватывать волну постоянно меняющегося поведения и достигать целей (к примеру, конверсии) представители e-commerce и ритейла должны отдавать предпочтение горячим данным, которые рассказывают о поведении посетителей в реальном времени (время на страницах, просмотренные категории/товары и т.д.). Конечно, некоторые холодные данные из CRM (истории покупок, информация о программах лояльности и прочее) также необходимы для некоторых кампаний. 

Какие критерии выбирать в первую очередь? 

  • Поведенческие критерии (категории товаров, частота визитов, ценовая категория товаров, время на странице и т.д.)
  • Контекстуальные критерии (день, погода, геолокация)

История успеха - Ив Роше Россия увеличивают в 7.5 раз вовлеченность на сайте, персонализируя pop-in

АВТОМОБИЛИ 

Для автомобильного сектора цикл продаж является более продолжительным, а посетители нуждаются в специальном сопровождении. Некоторые компании уже осуществляют продажи автомобилей онлайн. Другие же используют свои сайты для направления клиентов в дилерские центры. 

Цели будут отличными от целей других индустрий, но качество обслуживания остается приоритетной задачей для всех. Каждый посетитель или клиент должен получить полный перечень информации на разных этапах покупки. 

Для того, чтобы увеличить показатели вовлеченности и конверсии на сайте, важно учитывать разные стадии зрелости каждого посетителя. Для этого нужно анализировать его поведение и определить, находится ли он  еще в стадии поиска или уже покупки. 

Какие критерии выбирать в первую очередь? 

  • Поведенческие критерии (время на сайте, просмотренные страницы, число просмотренных страниц, частота визитов...)

Банки и страхование 

Банковский сектор имеет дело с очень специфичными задачами, где целью является воспроизведение опыта сопровождения консультантом онлайн, предполагающим наиболее актуальные предложения или услуги для каждого профиля клиента. 

В данном контексте холодные данные имеют первостепенную важность: нужно знать финансовую ситуацию клиентов, а также набор сервисов, которыми они пользуются, для того, чтобы предложить решения с учетом их потребностей. 

Поведение на сайте - это тоже важный критерий, который позволяет выявить потребности и желания посетителей. 

Какие критерии выбирать в первую очередь? 

  • Демографические критерии (семейное положение, пол, возраст, финансовая ситуация)
  • Поведенческие критерии (товарные категории, частота визитов, время на странице и т.д.)

СМИ 

Для онлайн-СМИ первостепенной является следующая задача: вовлечь максимальное число читателей, сделать так, чтобы они проводили больше времени на сайте, увеличить число подписок... То есть представители СМИ должны ориентироваться на критерии, которые указывают на степень вовлеченности читателей, а также их вкусовые предпочтения: время, проведенное на сайте, частота повторных посещений, тип просмотренных страниц и так далее. Так можно постоянно улучшать качество контента и адаптировать пользовательский опыт. 

Какие критерии выбирать в первую очередь? 

  • Технические критерии (тип устройств, источник трафика) 
  • Поведенческие критерии (частота и продолжительность визита, момент выхода с сайта, поисковик и т.д.)

туризм 

Для туризма цикл продаж тоже длинный: посетители смотрят разные направления перед тем, как забронировать тур. Посетители, которые возвращаются на сайт, - это важная цель, поэтому брендам лучше выстроить персонализированный и актуальный опыт по всем каналам. Самыми важными критериями являются те, что позволяют узнать больше о интересах и предпочтениях посетителей. 

Какие критерии выбирать в первую очередь? 

  • Психографические критерии (типы личности, интересы)
  • Демографические критерии (семейное положение, пол, возраст, гражданство)

2 5 определяющих критериев для сегментации

Каковы основные сегменты для персонализации опыта посетителей? 

Все критерии сегментации хороши и актуальны, когда применяются с соответствующем контексте. В идеале: нужно сочетать комбинации из нескольких критериев для более детальной прорисовки целевой аудитории. 

Тем не менее, некоторые критерии (связанные, например, с горячими данными) остаются определяющими для всех индустрий. 


геолокация 

Геолокация - это важный критерий для персонализации опыта Ваших посетителей: предлагать актуальные товары и услуги в зависимости от локации или климатических условий той или иной местности, обеспечивать омниканальный опыт. 

Число и тип просмотренных страниц 

Для того, чтобы понять посетителя, нужно отслеживать его поведение. Число просмотренных страниц расскажет о степени вовлеченности, а тип просмотренных страниц поведает об интересах. С этой информацией можно столько всего персонализировать на сайте: слайдеры на главной странице, распродажи, категории меню, электронные сообщения и т.д.

атрибуция по каналам: 

Канал - это важный критерий: то, откуда пришел посетитель, необходимо учитывать для создания бесшовного опыта между разными каналами. 

движение мыши

Оптимизация показателя оттока (churn rate) для всех брендов является одним из определяющих критериев, а отслеживание движения мыши посетителя при выходе с сайта позволяет работать с проблемой брошенных корзин. 

Всегда можно предложить бесплатную доставку или напоминание о корзине (в виде pop-in, к примеру) посетителям, которые собираются покинуть сайт без покупки. 


персонализированные данные

Персонализированные данные происходят из внешних источников (data layer, DMP, CRM и т.д.). Это "холодные" данные о возрасте или поле посетителя, сумме его последней покупки или информация о подписке. Эти данные необходимы для создания омниканального опыта. 

 

Если Вы хотите больше узнать о возможностях платформы Kameleoon, то эта страница будет полезна. Если у Вас есть вопросы о персонализации с Kameleoon, то наши консультанты будут всегда рады ответить на них (связаться с нами можно, заполнив форму здесь). 

Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Topics covered by this article