Коронавирус: как адаптировать сайт, успокоить посетителей и отработать новые практики
Текущий санитарный кризис в мире коснулся всех: эпидемиологическая ситуация обостряется и в нашей стране. В России на данный момент ситуация не из простых, проблема актуальна для всех сфер жизнедеятельности, со всеми вытекающими последствиями: чрезмерной паникой населения или нездоровым скептицизмом, дефицитом определенных категорий товаров, экономическими последствиями кризиса.
1 Как коронавирус изменил нашу жизнь и цифровую действительность?
Кризис, связанный с распространением коронавируса по стране, затронул в большей мере сферу торговли: многие магазины были вынуждены приостановить свою работу ввиду тотальных карантинных мер, принятых правительством России чуть больше месяца назад. Исключением стали лишь продовольственные магазины и аптеки, которые в свою очередь были вынуждены полностью пересмотреть организацию своей деятельности и столкнуться с трудностями, связанными с поставками и управлением.
Итак, закрытие большинства физических точек продаж товаров, банковских отделений, пунктов выдачи заказов, очереди в аптеках – все это не способствует улучшению качества жизни населения. И в таких условиях очевидно одно: онлайн-каналы остаются для компаний оптимальным и единственным способом взаимодействовать с покупателями.
Но каким образом компании могут наладить работу своих онлайн-каналов?
2 Онлайн-канал как единственный способ взаимодействия с клиентами
Ритейлеры, службы доставки еды, маркетплейсы продолжают работать. И только ленивый не предсказывает рост спроса на онлайн-заказы, который в принципе многие компании наблюдают уже несколько недель. И для того, чтобы продолжать работать бренды принимают меры: доставку делают бесплатной и бесконтактной, оплата заказов производится только онлайн и так далее.
Сегодня мы бы хотели дать несколько советов и рассказать Вам, как справляются с этим лидеры онлайн-торговли в нашей стране.
3 Как адаптировать пользовательские интерфейсы к новым обстоятельствам?
Если говорить в общем и целом, то в данном вопросе важно учитывать не только классические приемы digital-маркетинга, но и новые обстоятельства, продиктованные текущим кризисом.
Очевидно, что сайт должен быть максимально user-friendly: информация на сайте должна быть доступной и понятной, а навигация – простой и удобной.
Вот несколько примеров полезных практик от ведущих представителей онлайн-бизнеса в России. Некоторые из них must-have, некоторые nice-to-have, а Вы решайте, что будет полезно конкретно для Вашего сайта.
Как успокоить посетителей
Коронавирус перевернул наш привычный образ жизни, поэтому для клиентов важно знать, что Вы продолжаете работать и приняли все возможные меры.
Информационный баннер на сайте позволит Вам сообщить клиентам о том, что:
- Вы продолжаете работу
- приняли меры безопасности для клиентов и работников
- осуществляете доставку (и не забудьте указать сроки доставки, условия и оплату)
И вот несколько примеров, как это делают всем известные компании:
Сайты «Озон» и «Утконос» разместили баннеры, перенаправляющие на информационную страницу о доставке:
Информация о доставке на сайте Ozon.ru
А вот так справляется сайт utkonos.ru
«Перекресток» информирует посетителей об условиях доставки с помощью pop-in на сайте:
Персонализировать свой сайт и главную страницу
Так как нас всех дружно заперли по домам, то наш привычный образ жизни изменился. Это означает, что радиус нашей деятельности ограничился площадью жилища. Мы стали больше присматриваться к чистоте и уюту в квартире, стали внимательнее к качеству любимой пижамы и так скучаем по офисному кофе, что задумались о покупке кофеварки. И это повод для того, чтобы персонализировать Ваш сайт, чтобы адаптировать его под новые потребности посетителей.
Поэтому всегда есть смысл изменить главную страницу, продвигая подборки товаров категории 'Home’.
Магазин косметики и парфюмерии Л’Этуаль персонализировали страницу и добавили категорию «Пока ты дома»:
А Lamoda и вовсе решили временно переименоваться, чтобы проявить солидарность с посетителями:
Оптимизировать товарные карточки
Информация в товарных карточках должна быть максимально подробной, а в нынешних условиях лучше указывать дату доставки (особенно если доставка осуществляется дольше, чем обычно).
Информация о сроках доставки товара на сайте ozon.ru
Быть на связи с клиентами
Важно учитывать тот факт, что завсегдатаи Вашего сайта разберутся в любом случае, но в условиях обязательной самоизоляции населения у Вас появится новый тип посетителей, которые не привыкли к онлайн-покупкам: совершали их редко или никогда. Поэтому брендам нужно это понимать: делать сайт информативным и быть всегда на связи (колл-центры, онлайн-чаты Вам в помощь), чтобы отвечать на вопросы клиентов.
Онлайн-чат на сайте Сбербанка:
4 Чем поможет Вам AI-персонализация?
Именно сейчас особенно важно знать, каковы потребности Ваших посетителей. Другими словами, Вам просто необходимо понимать и анализировать в реальном времени покупательские намерения посетителей во время периода всеобщего карантина.
Мы, конечно же, не предлагаем создавать новые сегменты или разрабатывать новую стратегию специально на период карантина. Но это вовсе не означает, что не надо адаптироваться. AI-персонализация работает на основе алгоритмов машинного обучения, которые определяют интересы посетителей в реальном времени для того, чтобы запускать соответствующие действия. Именно таким образом можно учитывать потребности каждого посетителя в этот сложный период.
Если Вы хотите больше узнать, как это работает, Вы всегда можете связаться с нашими консультантами, которые с радостью продемонстрируют Вам возможности платформы Kameleoon.
