Home Credit Bank: рост конверсии на 10% для блока кредитного калькулятора
Одним из наших ценнейших ресурсов являются таланты наших сотрудников. Мы регулярно даем возможность высказаться нашим экспертам. Сегодня Никита, консультант, специализирующийся в области оптимизации конверсии, берет слово и делится своим опытом работы с Home Credit Bank специально для Conversion Matters.
Никита Семёнов, консультант, Kameleoon Russia
После теста с призывом к действию мы начали экспериментировать с блоком “Рассчитайте ваш кредит”.
Оригинал
Мы изначально предполагали, что этот блок может оказаться самым интересным для пользователей. Они могут играть с калькулятором: сразу узнавать процентную ставку, а также ежемесячный платеж под выбранные условия (“Сумма кредита” и “Срок”). Карта кликов и скроллинга только подтвердили нашу гипотезу: этот блок представляет наибольший интерес для пользователей.
Наблюдения
После того, как пользователь укажет сумму кредита и срок кредитования, в правом блоке, он по идее должен будет сверить все данные и принять решение. Блок справа называется “продающим”. Но мы заметили в нем некоторые ошибки: нам кажется, что весьма неудобно сверять данные суммы кредита и срока кредитования, ведь смотреть и туда, и туда – это не совсем очевидно. Вторая проблема, которую мы обнаружили: “Ежемесячный платеж” и “Процентная ставка” могут создавать ощущение дискомфорта для пользователей. Как мы решили эти 2 проблемы:
Вариация
Также заметьте, что мы уменьшили размером триггеры, которые у пользователя могут вызывать дискомфорт (“Ежемесячный платеж” и “Процентная ставка”). Таким образом, мы замеряем 2 цели… Чтобы сделать наиболее точные выводы по тесту, мы отслеживаем достижения основных метрик:
-
Клики по СТА в самом калькуляторе: чтобы узнать, насколько увеличится конверсия конкретно в данном блоке
-
Клики по СТА на всем сайте (включая калькулятор): чтобы узнать, как повлияет изменение продающего блока в калькуляторе на конверсию всей страницы
Результаты:
-
+16,87% к кликам в СТА в калькуляторе
-
+10,15% к кликам в СТА на всей странице
Клики по СТА в калькуляторе
Клики по СТА на всем сайте
Как видно, мы увеличили конверсию как в блоке калькулятора, так и на всей странице, а если посмотреть в разрезе по типам устройств, то мы видим увеличение конверсии только на мобильных устройствах и ПК. Вот и все: надеемся, что этот кейс вдохновит на новые преобразования Вашего сайта.