Чек-лист: как сегментировать аудиторию?
1 Определите цели сегментации
До того, как начать сегментировать аудиторию, вам нужно решить, какие же цели вы в первую очередь преследуете. Определение ключевых целей - это важный этап в процессе формированию правильных сегментов для экспериментов, которые вы планируете запускать.
- Увеличить показатели вовлеченности посетителей
- Рост показателей конверсии
- Качественная лидогенерация
- Удержание посетителей и клиентов
- Сокращение оттока (churn)
2 Соберите нужные данные
Любая хорошая сегментация начинается со сбора и анализа данных посетителей:
- В реальном времени сбор горячих данных о контексте визита (путь навигации, использованные браузер и тип устройства, геолокация, история и т.д.)
- Применение холодных данных из CRM (возраст, пол, RFM и т.д) или из сторонних инструментов (DMP, datalake...)
3 Создайте сегменты
Как только у вас есть необходимые данные, можно создавать сегменты.
- Выберите метод сегментации, который вам подходит
- Rule-based
- С использованием предиктивных алгоритмов
- Выберите критерии, определяющие ваши сегменты (пол, возраст, приобретенные товары, просмотренные страницы, сомневающиеся посетители и т.д.)
- Добавьте условия таргетинга к вашим сегментам и приоритизируйте их их (т.е. если вы таргетируете женщин, но посетитель мужчина и смотрит категорию "подарки для женщин", то таргетируем ли мы его?)
4 Создавайте эксперименты для каждого сегмента
Как только ваши сегменты готовы, нужно создать эксперимент (A/B-тест или персонализацию), который можно применить к этим сегментам в частности.
- Персонализация контента
- Персонализация сообщения или предложения
- Персонализация онлайн-витрин
- Персонализация навигации
- Персонализация электронных писем
5 Обновляйте сегменты
Сегменты создаются не на века. Поведение посетителей будет неизбежно меняться так же, как и ваши цели и приоритеты.
- Отслеживайте, как меняются ваши сегменты
- Адаптируйте старые или создавайте новые сегменты в зависимости от эксперимента, который вы планируете запускать
Подробнее о критериях сегментации можно узнать в нашей статье:
=> "Сегментация аудитории: какие критерии использовать?"
Если хотите узнать обо всех возможностях персонализации и A/B-тестирования платформы Kameleoon, то всегда можете обратиться к нашим консультантам.