21 идея персонализации для Вашего сайта (Часть 2)

Мы продолжаем разговор о различных приемах в рамках кампании по персонализации, который мы начали на прошлой неделе.

2 Превратить Ваших посетителей в клиентов

Некоторые Ваши посетители знают Ваш бренд, регулярно посещают сайт, но не поддаются конверсии. Задача заключается в том, чтобы максимально контекстуализировать посетительский опыт для того, чтобы у него было все, что необходимо, чтобы перейти к действию на Вашем сайте (подписка, покупка, скачивание…)

6. Персонализировать домашнюю страницу в зависимости от интересов посетителей

Чтобы сопровождать посетителей с момента их прихода на главную страницу и подтолкнуть их к дальнейшей активности на сайте, Вы можете персонализировать их главную страницу в зависимости от интересов посетителей. Clubmed выбрал персонализировать посетительский опыт согласно выбранному виду путешествий: море или горы. Таким образом, посетители сразу погружаются в атмосферу, которая их увлекает, тем самым шансы на конверсию повышаются.

Целевой сегмент: выделяются два сегмента: «горы» и «море». Посетитель сам выбирает, к какому сегменту он относится, начиная с первого визита на сайт. Персонализированные действия: опыт навигации персонализирован вокруг выбранной стихии (горы или море).

Результаты: благодаря этой кампании по персонализации ClubMed заметили рост числа посещений на 18% для целевой аудитории.

7. Персонализировать меню навигации

Посетители, которые приходят на Ваш сайт, все ищут что-то разное. Опираясь на страницы или категории, которые они посещали больше всего, Вы можете реорганизовать Ваше меню навигации для того, чтобы адаптировать его под вкусы посетителя.

Целевой сегмент: посетитель, который смотрит страницу «сумки» Вашего сайта

Персонализированные действия: блоки меню Вашего сайта реорганизованы для того, чтобы выделить категорию «сумки». Во время следующего визита посетитель будет иметь прямой доступ к контенту, который его интересует с помощью меню, которое адаптируется под его интересы.

Персонализация означает предлагать нужный товар в нужном месте, угадывая момент, нужному человеку. Опираясь на информацию о местоположении Ваших посетителей, Вы можете подготовить для них персонализированные товарные рекомендации, совсем как продавец в магазине. Allopneus так и поступили: внедрили товарные рекомендации на свой сайт в зимний сезон.

Целевой сегмент: посетители, которые просмотрели продуктовые карточки на сайте, посетители, которые находятся в регионе, где температура ниже 7°

Персонализированные действия: посетители видят pop-in, предлагающий им ознакомиться с предложениями покупки зимней резины.

Результаты: благодаря этой кампании команды Allopneus наблюдают рост конверсии на 29% на заказы зимней резины.

Полную версию кейса Allopneus можно скачать здесь

9. Персонализировать в зависимости от просмотренных товаров

Для того, чтобы адаптироваться под привычки Ваших посетителей, Вы можете персонализировать списки Ваших товаров. Предлагая им прежде всего товары, которые отвечают их вкусам, да еще и по специальным ценам, то Вы увеличиваете Ваши шансы на их конверсию.

Целевой сегмент: все посетители, которые демонстрируют интерес к тому или иному виду продуктов, могут быть таргетированы.

Персонализированные действия: только товары схожие с теми, что посетитель уже просматривал, высвечиваются в блоке рекомендаций.

10. Персонализировать в зависимости от покупательской способности

Когда речь идет о рекомендациях, Вы также можете опираться на информацию о покупательской способности посетителя.

Целевой сегмент: на основе ценовой категории просмотренных товаров.

Персонализированные действия: только товары, отвечающие покупательской способности посетителя, появляются на главной странице.

11. Использовать Social Proof для персонализации

Social proof – это мощный феномен в социологии, заключающийся в том, что индивид подвержен влиянию массы в том, что касается поведения и выбора. Маркетологи используют это сейчас в качестве стратегического аргумента для увеличения эффективности своих онлайн-кампаний на сайте.

Целевой сегмент: посетители таргетированы согласно их местонахождению.

Персонализированные действия: наиболее популярные товары в регионе местонахождения посетителя должны быть на переднем плане.

12. Персонализировать сообщение с элементом срочности

Для того, чтобы убедить посетителей действовать на Вашем сайте, Вы можете внушить им ощущение срочности, запуская сообщения, которые побудят их к покупке. Все посетители чувствительны к разного рода сообщениям, но с помощью предиктивного таргетирования Вы можете идентифицировать чувствительность каждого посетителя к какому-то особенному сообщению, чтобы затем отображать только его.

Целевой сегмент: посетители сегментированы в зависимости от их восприимчивости к тому или иному типу сообщений.

Персонализированные действия: сообщения срочности персонализированы в зависимости от восприимчивости посетителя и отображены для того, чтобы побудить к покупке.

13. Персонализировать промоакции согласно интересам

Для того, чтобы конвертировать посетителей, Вы можете предложить им акции, связанные с их навигацией. Это именно то, что сделали Auchan, предлагая акции клиентам, которые просмотрели некоторые страницы сайта.

Целевой сегмент: посетители, которые просмотрели товары категорий «дети», «сад», «мебель», и те, кто добавил товары этих категорий в корзину.

Персонализированные действия: посетители, которые наиболее заинтересованы товарами данных категорий, могут видеть промоакции на товары данных категорий.

Результаты: благодаря этой кампании показатели кликов по этим спец. предложениям возросли на 16%, что доказывает, что персонализированные акции работают.

14. Таргетировать исключительно сомневающихся посетителей

Для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупкам на Вашем сайте, Вы можете предлагать скидки исключительно тем посетителям, кто еще не принял решение и сомневается. Таким образом, Вы не засоряете опыт других посетителей, которые не собираются покупать, а также сможете убедить тех, кто еще не решился на покупку.

Как это сработало для Cdiscount, Вы узнаете, скачав полную версию кейса здесь.

 

3 Укрепить лояльность своих посетителей и клиентов

Когда посетители становятся клиентами Вы должны поддерживать Ваши усилия относительно удержания их лояльности. Не запускайте ситуацию, сделайте из Вашего сайта знакомую и понятную вселенную для Ваших посетителей, чтобы им хотелось возвращаться…

15. Персонализировать главную страницу для лояльных посетителей

Для того, чтобы Ваши посетители чувствовали себя, как дома, когда они заходят на Ваш сайт необходимо персонализировать контент, доступный на Вашей главной странице. Таким образом, опыт посетителей будет всегда логичным и сможет со временем меняться согласно их интересам. Routard.com решили персонализировать свою главную страницу согласно контенту, просмотренному посетителем для того, чтобы предложить каждому уникальный опыт.

Целевой сегмент: посетители, которые просматривают страницы «Туристические направления» во время посещения, текущего или предыдущего.

Персонализированные действия: домашняя страница персонализирована с помощью подменю, выдвигающего на передний план контент, который отвечает ранее осуществленным поисковым запросам (форумы, статьи, гиды или фото, связанные с направлением).

Результат: показатели вовлеченности увеличились в 4,6 раз благодаря этой кампании персонализации.

16. Персонализировать активацию уведомлений

Если хотите поощрять лояльность посетителей, Вы должны сделать так, чтобы Вы могли связаться с ними через время, а уведомления – это хороший способ оставаться на связи. Именно по этой причине Meetic запустили кампанию по персонализации, чтобы заставить своих посетителей реактивировать их уведомления.

Целевой сегмент: посетители, которые отключили какой-то вид оповещений (деятельность, события или подборка холостяков) и которые посетили одну из страниц данных категорий.

Персонализированные действия: pop-in, приглашающий снова подключить оповещения, когда посетитель находится на одной из таких страниц. Каждый посетитель подвержен кампании только раз, даже если он подходит по нескольким критериям.

Результат: 3% посетителей Meetic снова подключили уведомления.

17. Персонализировать напоминания

Забыть обновить свои банковские реквизиты, когда кредитная карта истекает, - это частое явление у абонентов. Для того, чтобы избежать этого, Le Figaro провели кампанию по персонализации, чтобы напомнить своим клиентам о том, что необходимо обновить свои банковские реквизиты.

Целевой сегмент: клиенты-подписчики, банковская карта которых истекает.

Персонализированные действия: pop-in с напоминанием

Результат: рост числа подписчиков, обновивших свои реквизиты, на 2%.

18. Персонализировать предложения для VIP-клиентов

Не будем скрывать очевидное: не все посетители равны, некоторые способствуют увеличению оборота больше, чем другие. Вы должны применять также кампании по удержанию важных клиентов.

Целевой сегмент: на сайте Allopneus самый важный сегменты – это так называемые «автолюбители», т.е. обладатели нескольких видов транспорта,  и те, кто много ездит. Персонализированные действия: автолюбители видят специальное предложение в виде всплывающего окна.

Результат: Аllopneus смогли идентифицировать этот сегмент автолюбителей и добились увеличения среднего чека на 15,7%.

19. Персонализировать опыт лояльных клиентов

Чтобы поощрить лояльных клиентов, нужно держать их в курсе различных выгодных предложений и прочей информации, которая могла бы их заинтересовать. Rakuten персонализируют опыт своих авторизованных посетителей, чтобы держать их в курсе всех новых предложений и акций. Это позволяет побудить их авторизироваться или зарегистрироваться, чтобы не пропустить интересные предложения.

Целевой сегмент: авторизованные посетители

Персонализированные действия: информационные баннеры в верхней части личного кабинета.

Результат: рост показателя кликабельности по инфо-баннеру на 20%

4 Реактивировать «спящих» посетителей или клиентов

К сожалению, некоторые посетители или клиенты забывают о Вашем сайте или уходят, бросив корзины. Вы можете прибегнуть к некоторым персонализированным уловкам, чтобы их убедить или заставить вернуться на сайт, обратиться с просьбой не покидать его вовсе.

20. Персонализировать своей e-mail реактивации

Подробную информацию  о том, как реактивировать ушедших пользователей, Вы найдете здесь.

21. Персонализировать уход посетителей с сайта

Посетители, которые наполняют корзины на Вашем сайте, могут вполне оказаться анонимными. В этом случае невозможно напомнить им об их корзине в электронном письме.

Целевой сегмент: посетители, которые собираются покинуть Ваш сайт

Персонализированные действия: для того, чтобы убедить их завершить покупку перед уходом, запускаем всплывающее окно, когда они уже собираются покинуть сайт. Речь идет о последнем сообщении, а потому важно подготовить аргумент, способный их убедить. Например, предложить скидку или бесплатную доставку.

Огромный выбор возможностей

Мы закончили этот длинный список. Надеемся, что он Вам пригодится, но помните: каждый пункт можно интерпретировать и видоизменять в зависимости от Вашей ситуации и контекста. Спасибо за внимание!  

PS: Если Вы хотите оставаться всегда в курсе последних новостей Kameleoon и тенденций в области оптимизации пользовательского опыта, то подпишитесь на нашу рассылку, и тогда мы будем присылать Вам раз в неделю наши новые статьи (и никакого спама, обещаю).